関税に関する悪い評価を消してもらいました

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

会員様がバイヤーに商品の価格を$20で
発送ラベルに申告して発送してくれと言われ、
会員様は次のように回答しました。

I am sorry but as it is started in my item desscription ,
I cannot undervalue it for you.
Because it would be against the eBay policy

申し訳ございませんが、私の商品説明文に記載しております
通り、商品価格を下回る価格での申告はできかねます。それは
eBayポリシーに違反しているからです。

このように会員様は的確に回答しました。

するとバイヤーは怒って下記のメールを送って来ました。

What is an “eBay policy” ???!!!!!!!!
I pay money for shipping and 商品名,
not eBay and this is USED item,not NEW !!!
Why I have to pay taxes again for an old item ???
Will not be fulfilled what is written in the invoice
and I will need to pay taxes, will be written NEGATIVE feedback !!!

And you please will understand me…,this my policy…,sorry !!!

“eBayポリシー”ってなんですか???!!!!!
私は送料と商品代金をあなたに支払いました。
eBayにではありません、そしてこの商品は新品ではなく中古です!!!
なぜ私が中古商品に対して関税を再度支払わないと
行けないのですか???

もしあなたがインボイスに表示されている価格で申告すると、
私は関税を支払わないといけません、
その場合はあなたにネガティブ評価を残します!!!

そしてこのことについて理解してください。。。
これは私のポリシーです。。。よろしくです!!

と言ってきて、案の定バイヤーは会員様に対して

Seller didn’t pay attention to buyer’s request!!
セラーはバイヤーの要望に気を留めませんでした!!

というコメントと共にニュートラル評価を残してきました。

おそらく勘ですが、Negativeを残すといってNeutral
だったのはバイヤーが関税を実際には請求されなかった
からだと思います。

ここで私に電話交渉の依頼が来まして、eBayに電話をして
バイヤーが残したNeutral feedbackを取り除いてください
という交渉をしました。

ポイントとしてやり取りとしては残っていましたが、
実際のバイヤーの評価コメントには関税の文字が
入っていなかったため、eBayが消してくれるかと
いうところが懸念点ではありました。

結果としてこちらの主張は認められ、
Neutral Feedbackは削除してもらえました。

交渉したポイントとしてはこちらです。

Hi, I would like to request a feedback removal request
because buyer was forcing me to write the item’s declared value
as $20 on shipping label which was significantly low value
compared to actual value.  
He threaten me to leave me a negative feedback if I would not
follow his request.

I truly believe his action violated feedback extortion policy
as well as international shipping policy.

Please review my conversation with this buyer
on eBay message and let me know.

こんにちは。評価取り消しをお願いしたいです、なぜなら
バイヤーは発送時に商品の申告価格を実際の価格とは
かなり低い$20で申告するよう強要してきたからです。

もし私がその要求に応じない場合、彼はネガティブ評価
を残すと脅迫してきました。これは評価脅迫ポリシーと
海外発送ポリシーに違反すると強く信じております。

eBayメッセージにてこのバイヤーとの
やり取りを見ていただき、ご回答ください。

という風に電話で交渉しました。

ポイントは

~してくれなかったら、ネガティブ評価を残す

と言う箇所です。これはネガティブ評価を材料に
何かを要求する脅迫行為です。

Feedback Extortion Policy
https://ebay.to/2FFU1cF

もう一つは

関税を払いたくないために実際の価格を
低く書いてくれとセラーに依頼する行為です。

このポリシーにも関税はバイヤーの責任と
明確にあるわけで、それを回避する要求行為
はこのポリシーの違反です。

International Purchase and Shipping Policy
https://ebay.to/2pm7mRZ

この2つに違反するということを
持ち出し、すぐにeBay担当者も私の
主張を認めてくれ、ついていたNeutral Feedback
を削除してくれました。

評価コメントには実際に関税に関するコメントは
なかったのですが、今回の担当者はeBayメッセージ
のやり取りまでチェックしてくれたので良かったです。

以上、参考になれば幸いです。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Prime会員にWhole Foodsの割引提供
http://saats.jp/jpn/prime-member-wholefoods-discount/

Prime 配送の遅延か誤解か
http://saats.jp/jpn/prime-delayed/

Amazon, ロジステックネットワーク拡大
http://saats.jp/jpn/amazon-logistic-expansion/

Amazon Go, サンフラシスコとシカゴへ進出
http://saats.jp/jpn/amazon-go-expansion/

英国人のオンラインショッピング率
http://saats.jp/jpn/mail20180517/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Walmartのパーソナルショッピングサービス】

PayPalは、スウェーデン小企業向けモバイル決済サービス
iZettle を22億ドルで買収する。ヨーロッパと
ラテンアメリカで事業を拡大し、実店舗でのプレゼンスを高める。

「小規模ビジネスは流通ルート全体にわたってワンストップ
で全ての機能が望まれる。IZettleはいろんな点で完璧に合う。」
とCEOのDan Schulman氏は語った。

今回の買収はPayPalにとって過去最大となり、
クレジットカードやモバイル取引で小企業を
支援するSquareと対抗するのに寄与する。

PayPalは、買収合併の利点を特定の分野で、
ほぼ即座に享受できることを望んでおり、
第3四半期に取引が終了した直後に利益が出るとしている。

両社の声明によると、iZettleは、2018年に
約1億6,500万ドルの総収入を生み出し、
そのプラットフォーム上で処理される
予定の総支払額の約60億ドルが期待される。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

ご連絡ありがとうございます。

一昨日商品を発送しましてこちらではステータスを発送済
にしたのですがお客様の方では変更されておりませんか?
こちらで確認してみましたがやはり発送済になっております。
一度ご確認をお願い致します。

また、商品が売れても表示されていた件について、
申し訳ありません、こちら自動削除にならなかったみたいです。
先程対応いたしました。

こちらでアカウントを確認致しましたが特に問題
ないように思えますが、何度やってもダメでしょうか?

こちらで対応してみますので少々お待ちください。
————————————————-

【英 語】

Thank you for contacting us.

The product has been dispatched the day before yesterday
and the status has been reflected as
“dispatched”. Have you changed it?

Thank you for your confirmation.

As for the problem as you mentioned that the item was
still displayed even if it was ordered.
It seems that it was not automatically deleted.

I have checked the account, but it seems that
there is not any problem.

Didn’t it work whenever you tried it?

We will try to fix the problem.
Please wait a bit while.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.Airbnbとファミリーマートが提携しましたね。

チェックインサービスなど色々導入するのかな。

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