直接返金せずにeBayでケースを開いてもらいましょう

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です。

最近よく会員様からバイヤーから返金を
求められてしょうがないからPayPalから
返金したということをよく聞きます。

ケースを開かれるとアカウントに影響する
と思っている人がまだ結構いらっしゃいます。

以前はそうでしたが、現在ではケースを開かれる
こと自体、全くアカウントに影響しません。

むしろバイヤーから返品依頼を受けたり、
商品が状態と異なるとかメッセージで
色々とクレーム及び対応を求めてきた場合は、
ケースを開いてくださいと言う方がいいです。

何かあった際に、Open Caseを開いたほうが
eBayがケースを見てくれますのでそのほうが
いいですね。

例えば返品を返品リクエストを開かずに、
先に返金して相手がお繰り返してこなかったり
した際に、eBayさん、助けてください!と
電話をしても、eBayはなぜ返品リクエストを
開かなかったのですか?と言って助けて
くれません。

ケースをあげられるとアカウントに影響するから
少しでも早く対応したほうが良いと思って
返金をしてその後返品をしてもらうように
対応しましたというのが会員様の主張なのですが、
必ず返品リクエストを開いてケース上で返品を
進めるようにしましょう。

つまり、ケースを開かずに「自発的に」返金
するのは止めておいた方が良いということです。

eBayがネガティブ評価を消してくれたり、
返品詐欺などをされた際に助けてくださいと
言った場合も、ケースが開かれていないと
eBayはほぼ助けてくれません。

ケースを開かれる事自体は全く問題ではない。

ケースが開かれて対応せずにエスカレート
されると、はじめてClosed case without seller resolution
でDefectが付くのでよろしくありません。

この辺を勘違いされている方がいらっしゃいます
ので覚えておくと良いと思います。

揉めたらケースを開いてもらいましょう。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

US, Prime会費を値上げ!
http://saats.jp/jpn/us-prime-increase/

Flipkart, Walmartへ売却!
http://saats.jp/jpn/flipkart-walmart-buyout/

豪フルフィルメントセンター開設
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Amazon, 第2四半期利益見通し上回る
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eBay, セラーにメッセージ調査
http://saats.jp/jpn/ebay-seller-message-survey/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Amazon Alexaの収益化ツール】

Amazonは、Alexaを開発者が収益を上げるための
選択肢を追加したと発表した。Amazonによって
スキル開発者が利用できるようになった収益化ツールは、
スキル内課金とAlexaスキル向けAmazon Payである。

このツールはこれまで、一部のブランドにのみ提供されていた。

Alexa はAmazonの Echoのブレインであり、
デジタルアシスタントとしてサードパーティ開発者によって
付加的なサービスや機能が開発されていた。

1年前、一部のカテゴリで人気の高いスキルを開発した人に、
直接報酬を支払うプログラムを開始した。同その後、
利用頻度、訪問者数、新規顧客数、評価といった指標に加え、
高い顧客エンゲージメントを獲得したAlexaスキルを
開発した人に対する報酬支払いも開始した。

新しいスキル内課金プログラムにより、開発者は
「Alexaのスキル体験を豊かにするプレミアムデジタルコンテンツ」
に対してユーザーに課金できる。これは基本的にアプリ内課金の
スキル向けバージョンで、ユーザーは特定のコンテンツまたは
機能に対するアクセスのロックを解除するために、
追加料金を支払うことを求められる。

また、Alexaスキル向けAmazon Payは、事業者や開発者が
Alexaスキルを通じて、イベントのチケット、輸送、
花の配達などの物理的商品またはサービスを販売できるように
するものだ。ユーザーはAlexaスキルを離れることなく、
自身のAmazonアカウントにひもづけられた情報を使用して支払いができる。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

お問い合わせありがとうございます。

もちろん同梱発送させてもらいますよ。
発送代金の余った分はあなたにPaypal経由で返金します

よろしくお願いします。
————————————————-

【英 語】

Thank you for contacting me.
Of course I can combine shipping items together for you.
I will issue a refund for an extra shipping cost to you through PayPal.
Thank you.

━━eBayアフィリエイトツール Vividコーナー━━━━━━━━━━━━

eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
システムがあるのをご存知ですか?

あなた自信が他のセラーの出品をあなたのソーシャルメディア
で紹介してもいいですし、自分自身の出品をソーシャルメディア
で紹介し、そのアフィリエイトリンク経由でeBayで出品が売れると
あなたにアフィリエイト報酬が支払われます。

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簡単にできるマーケティングツール、Vividを開発しました。

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Vivid
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使い方マニュアルはこちら
https://www.saatsvivid.com/img/SAATS_Vivid_PDF.pdf

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.GWから一点、今週は寒く雨の天気が続きましたが
ようやく持ち直してきましたね。

また今日ぐらいから暖かくなりそうですね!

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