eBay 返品プロセスでは、バイヤーがUPした追跡番号がセラーに届いたかしか考慮しない!?

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

 

おはようございます! SAATSの林です。

 

以前私がサポートさせていただき、返品詐欺
で腕時計を送ったのに、ギフトカードが
返送されてきた件で送られてきた返送ラベル
ともとのラベルの写真を送り、重量や申告金額
などの差異からちゃんと商品を送り返して
ないでしょ?と交渉してケースのアピールが
認められ、お金が返ってきたというお話を
シェアさせていただいたことがあります。

空っぽの封筒が返送され、商品を盗まれ、強制返金されたケース
http://saatsmedia.com/mail20181205/

 

それ以降同様のケースが何件かあり、私も
会員様をサポートさせていただいておりますが、
残念ながら必ずしも成功するわけではありません。

他の会員様でもちゃんとこちらの日本郵便のスタンプ
が押された発送ラベルの写真、それから相手が送り返して
きた商品の箱(もしくは封筒)、返送ラベルの写真情
報をアップして頂いているにも関わらず、eBayの
強制返金の決断は覆らず、会員様が涙を呑む形
となるケースもありました。

eBayとしては写真などはどうにでも改ざん
できるため証拠として考慮しないと言ってきた
担当者もいます。

あくまでもeBayはバイヤーがアップロードした
返送の追跡番号がセラーであるあなたのもとに
到着した時点で返送が完了したとしてみなします
というのです。

じゃあeBayではバイヤーが実際には異なる商品を
返送してきたようなケースが起きたとしても
セラーを守ることができないのですか?

と聞いても残念ながら現在の返品プロセスでは
そのようなシステムはありませんと開き直った
様子。。

あとは日本の警察に行って被害届を提出し、
このバイヤーをReport Buyerとして報告してください
といった始末です。

確実にセラーとバイヤーの発送ラベルに郵便局の
スタンプがあるし、申告金額、重量、申告内容も
異なるのに、それはフォトショップでいくらでも
なんとでもなるとでも言わんばかりに認めてくれない
ケースもありました。

担当者によってこちらの提出した書類を吟味して
認めてくれるケースもありますが、必ずしも
そうではないということです。

なので、対策としては以前ご紹介した相手に
詐欺をさせないようい心理的にこちらはその手口
知ってるんだぞとメッセージを送り、梱包前の
写真を送らせるなど対策を取ったほうがいいですね。

返品詐欺は起こされる前に阻止するテクニック
http://saatsmedia.com/mail20180218/

返品詐欺から身を守るためにもした方が良い対策とは
http://saatsmedia.com/mail20180210/

早くこのeBayの返品プロセスの欠陥を
直していただきたいものです。

eBayのCEOであるででDevin Wenig氏は世の中の
殆どはGood peopleであるとよく講演で言っていますが、
世の中には一部のBad peopleもいて、そいつらに
善良なセラーは頭を悩まされているんだよ!と
言ってやりたいw

 

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Amazon,ホームロボットを開発!?
http://saats.jp/jpn/amazon-home-robbot/

Facebook, ロビー活動費最大に
http://saats.jp/jpn/facebook-lobby/

Walmart, Check Out With Me導入W
http://saats.jp/jpn/walmart-check-out-with-me/

インドの成長でAmazon Prime会員1億超!
http://saats.jp/jpn/amazon-prime-100-million/

Amazon, 2018年アパレル販売のトップに
http://saats.jp/jpn/amazon-apparel-growing/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Amazon, 自動車への配達開始!】

Amazonは、Prime会員の駐車中の自動車への配達を始めると発表した。
これはAmazon Keyサービスの一環で、現在のところ2015年以降
の一部の「Chevrolet」「Buick」「GMC」「Cadillac」「Volvo」
などのオンスター・アカウントの保持者、又はVolvoの
オンコール・アカウントの保持者のみが対象となるが、
今後他のメーカーの乗用車にも拡大される計画である。

サービスはPrime会員には無料で、当初37都市で始められる。
顧客は、車のトランクを解錠して再び施錠する許可を
Amazon Keyアプリに与える。「OnStar」などの
車内システムがPrimeと連携する。

 

配送日になると、Amazon Keyアプリは4時間の
配送時間枠を顧客に通知する。また、配送中および
配送済みになったことも通知する。顧客はいつ車両が
解錠され再び施錠されたかをアプリで確認できる。

認証には複数の階層があり、配達員による車両への
アクセス要求を受けると、Amazonはその配送員と配達物、
位置が適切であることを認証する。この認証プロセスは
暗号化される。配達員に、特別なキーやコードは与えられない。

 

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

今日商品を注文しました。
注文番号はXXXXです。
追加でAAAをを3個注文したいのですが、
注文番号XXXXの商品と一緒に送っていただくことはできますか?
追加注文分の送料を無料にしていただきたいです。
どうかご検討ください。
————————————————-

【英 語】

I ordered the item today.
The order number is XXXX.
I would like to order three additional AAA,
can you send it along with the item with order number XXXX?
I’d like you to give me a free shipping for the additional order.
Please consider.

━━eBayアフィリエイトツール Vividコーナー━━━━━━━━━━━━

eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.ゴールデンウィーク前半が始まりましたね!

前半は京都にまだおります。

色々忙しいですが頑張ります。

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