バイヤーから評価をもらうには聞くタイミングと聞き方が大切

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おはようございます! SAATSの林です^^

eBay, Amazon, またはいろんなオンライン
ビジネスにおいてカスタマーレビューを
もらうことは重要ですよね。

今日はバイヤーから評価や商品レビュー
を少しでも貰いやすくするようにお願いする
ことについて考えてみたいと思います。

色々と調べてみると、重要なのはバイヤー
に評価を残してくれるよう

1. 聞くタイミング

2. 聞き方

が重要だとあります。

聞くタイミングですが、当然これはビジネス
によって変わってくると思います。レストラン
やホテルなどであれば、お客様が退店もしくは
チェックアウトした翌日などにお願いするのが
良いかなと思います。

物販ではやはり追跡番号によりバイヤーに商品が
到着済みとなってすぐぐらいのタイミングが良い
でしょう。

それからデータによれば週末よりも平日の
現地時間の昼の13~15時ぐらいに聞くほうが
より評価を残してもらいやすいというデータを
出しているところがあります。

週末は自分の時間に使いたいという方も多いと
思うので、バイヤーに対して評価を残してください
と聞くタイミングとしてはスルーされる可能性が
ありますね。

平日の昼に聞くのが良いというのは多くの方が
仕事や生活でランチを食べた後で少し気が緩んでいて
すぐに仕事モードにならないときなどにスマホで
色々とチェックしてくれやすいということのようです。

商品が到着して時間が経過した場合、なかなか
残してもらえない可能性がありますので、
タイミングは重要となります。

次に聞き方になりますね。こちらのほうがより
重要になると思います。

どうやってバイヤーにあまり気分的に重荷にならずに
残してあげようという気持ちになってもらえるかが
重要だと思います。

それから普通の消費者はセラーにとって評価が
どれだけビジネスにとって重要なのかという
ことは理解していない人が多いので、自分に
とってあなたからの評価がとても重要なんです
ということを伝えられたらいいと思います。

ポイントとしてお願いというか、「助けてください」
というところになります。

Hi, I just checked the tracking site and you received
the package I sent you yesterday.

I hope you liked the item.

I am a small business owner and taking a business lesson
from a business professional.  He coached me how important
to receive a customer feedback in order to grow the business.

Your feedback means a lot to me and it would be appreciated
if you could help my future business by leaving me a positive
feedback. It takes several seconds to complete feedback.

Anyway, thank you so much for being a great customer and
hope dealing with you again in near future!

訳)

こんにちは、今追跡サイトをチェックしましたが、昨日
私があなたに発送したパッケージをあなたが受け取ったのを確認
しました。

商品を気に入ってくれたらうれしいです。

私は小さなビジネスオーナーで現在ビジネスコンサルタント
からビジネスのレッスンを受けております。彼はビジネスを
伸ばしていくためにお客様からの評価がとても重要だという
ことを言っておられます。

あなたの評価は私にとってとても大切で、良い評価を残して
頂くことで私の将来のビジネスを伸ばすために
手助けていただけると本当に感謝致します。

とにかく、素晴らしいお客様でいてくれて本当にありがとう
ございます、そしてまた近い将来あなたと取引をしたいです!

こんな感じです。

ストレートに評価ください!とか言うよりも、
より評価を残してもらえやすいはずです。

多くのバイヤーは別に自分が評価を残さなくてもそんなに
変わらないでしょ!と思っている人が多いです。

それから世界中の9割の方は良い人達で、基本ちょっとした
アクションを取ることで相手方の手助けになるならやってあげたい
と思っている人は多いので、重々しくなく、まだまだ小さな
お店なので助けて欲しいなーと伝えると、
バイヤーもこのセラーにとって評価が重要なんだ
ということが伝わり、より機械的な情報連絡ではなく、
パーソナルなメッセージに聞こえて残してくれやすいです。

あとポイントとしてはもしその人との取引の中で色々と
やり取りがあれば、そういったことも入れておくと
よりパーソナルになりますよね。

例えば、あなたからは購入前に色々と商品のスペックに
関して細かい質問を受けましたが、無事に購入してくれて
良かったです(笑

とかで

あなたからのベストオファーの金額にお応えすること
ができて良かったです。

とかこういったことを添えることにより、評価を
お願いするメッセージが機械的にならずより、
その人だけに送っていることがわかりますね。

コミュニケーションで接点が多かったバイヤーに対しては
こんなことも意識して送ると良いと思います。

バイヤーに評価を残してもらうようお願いすること。
これは忘れられがちですが、とても重要な業務の1つです。

ぜひやっていきましょう!

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

第3回eBayオープンセラーカンファレンス開催
http://saats.jp/jpn/ebay-seller-conference2018/

AmazonとSwiss Post提携へ
http://saats.jp/jpn/amazon-partnered-swisspost/

中国宅配大手SF Expressドローン配送許可
http://saats.jp/jpn/sfexpress-drone/

Amazon, Casinoと食品宅配で提携
http://saats.jp/jpn/amazon-tie-with-casino/

LinkedInが選ぶ米国TOP50企業
http://saats.jp/jpn/top50-company/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【eBay, 4月もプロモーション開催】

カレンダーは4月に変わり、eBayは別のセラープロモーションを開始した。
最新の招待のみのプロモでは、特定のカテゴリーで落札手数料の
25%をセラーに提供する。セラーは4月16日までにプロモーション
を有効にして、商品を出品する必要がある。

カテゴリーには、パーツ&アクセサリー、ホーム&ガーデン、
エレクトロニクス、書籍、ファッション、ヘルス&ビューティー
のなどのサブカテゴリーが含まれる。

eBayは、プロモーションについて次のように説明している。
プロモーション期間中にBuy It Now形式で固定価格、
オークションスタイル、またはオークションスタイルで
1,000件までの資格のある商品を出品する招待を受けた
セラーはプロモーション期間中にリストアップされた
対象商品の落札手数料25%を受け取ることができる。

このプロモーションは、2018年4月2日(月曜日)に開始され、
4月16日に終了する。3月にeBayが提供した一連の
プロモーションに続くものだ。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

こんにちは。
商品のマニュアルは日本語です。
ですので、操作方法が理解できない可能性があります。

あなたはキャンセルを希望されますか?
お返事をお待ちしております。

————————————————-

【英 語】

Hello.
The manual of this item is in Japanese.
Therefore, you may not understand how to operate it.

Would you prefer to cancel it?
I look forward to hearing back from you soon.

━━eBayアフィリエイトツール Vividコーナー━━━━━━━━━━━━

eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
システムがあるのをご存知ですか?

あなた自信が他のセラーの出品をあなたのソーシャルメディア
で紹介してもいいですし、自分自身の出品をソーシャルメディア
で紹介し、そのアフィリエイトリンク経由でeBayで出品が売れると
あなたにアフィリエイト報酬が支払われます。

そんなeBayアフィリエイトマーケティングをもっと
簡単にできるマーケティングツール、Vividを開発しました。

ぜひ利用してみてください。

Vivid
https://www.saatsvivid.com

使い方マニュアルはこちら
https://www.saatsvivid.com/img/SAATS_Vivid_PDF.pdf

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. YouTube内で発泡。怖いですね。

銃を持てちゃう事自体が本当に
怖いです。

日本も銃が法律的にOKだったとしたら
乱射事件起きてしまうでしょうからね。

日本では持てないから殺人事件もナイフで
刺すとかですが、あれば銃乱射とかは
日本でもきっと起きてしまいます。

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