セラーが返送送料を支払う返品を受け入れるかどうかが判断の分かれ目

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

少しずつ春の訪れを感じれるように
なってきましたね!

さて、今日ももう少し2018年セラーアップデート
について見ていきたいと思います。

昨日、一昨日と解説しましたが、そちらについて
下記から閲覧できます。

2018年春のセラーアップデート概要
http://saatsmedia.com/mail20180302/

セラーアップデートのListing Optimizationについて
http://saatsmedia.com/mail20180303/

eBay Japanからも日本語バージョンが発表
されましたのでそれを見ながら解説して
行きたいと思います。

Shipping Enhancement(配送の改善について)
https://www.ebay.co.jp/news/seller-update/sr181/shipping-enhancements/

これを読む限り、USセラーの話だと思います。
入金後3日以内にお届けを保証するというのは
我々海外セラーが発送するのでは不可能に近いですので。

eBayラベルの一新も見る限り、USPSを主体とした
ものですので、海外セラーが使えるものではないと
推測できます。

ただ2018年秋からは”全てのセラー”が利用できるように
なる予定とありますが、、これはUS国内のセラー全て
という意味なのか、海外セラーも含めてeBay.comに出品する
全てのセラーを意味するのかはここでは読めません。

ですが、全世界すべてのセラー対応となると、各国の
郵便システムとのつなぎ込みなどがあることから難しいと
推測できるため、私はアメリカセラーに限定されると
読んでいます。

なのでこのShipping Enhancementに関しては現状では
我々日本人には影響はなく、流す程度でeBayの方向性
を掴む程度で考えておくと良いと思います。

ただAmazonは購入するときにいつまでに届くという
日付表示がされ、これは世界各国のAmazonバイヤーに
とって絶大な安心感を与えることから、ここに関しては
eBayもなんとかして追従したいということは推測できますね。

Growth Tools(ビジネスの成長を支援するためのツール)
https://www.ebay.co.jp/news/seller-update/sr181/growth-tools/

これは主に2つの機能追加となります。

1つ目は出品価格のレコメンデーション、価格改定のレコメンデーション
機能となります。

UPCの必須化によりビッグデータを得たeBayはすべての
商品の平均落札価格などを今では持っています。これをもとに
セラーに対してそのUPCの商品を出品もしくは価格改定するんだったら
この価格帯で出すと、60%の確率で1ヶ月以内には売れますよ
といったレコメンデーションを表示する機能が搭載されると思います。

またPromoted Listingの広告機能でもこのデータを用いて
どの商品を宣伝にかけるべきかななどをレコメンデーションしていく
機能ができます。

Terapeakも買収したeBayですので、よりインサイトデータを
用いてセラーに対してレコメンデーションを提供する機能を
構築していくと思います。

eBay Store(eBayストア)
https://www.ebay.co.jp/news/seller-update/sr181/ebay-stores/

先日でもご紹介しましたが、今回新たに一番下の
Starter Plan(スタータープラン)と一番上の
Enterprise Plan(エンタープライズプラン)とができました。

eBayリミット枠があるので、Starter Planはほぼ
利用する意味がないと思いますし、リミットが伸びてくると
すぐにBasicとかに移行しますので、ビジネスとして取り組み
セラーにとってはほとんど意味がないプランです。

Enterprise Planも毎月$2999.95の固定費が1年間契約で
かかるので、単純に年間$36,000を固定費としてコミット
する代わりに月間10万点の出品数が無料となります。

これも結構微妙で、できればアンカーとエンタープライズ
の間にもう1つもしくは2つのプランを導入してほしかった
ですよね。 月間1万点か10万点かと結構開きが大きいですね。

Basic Storeの料金も数ドル高くなるので気をつけてみておいて
くださいね。

Simplified Returns(よりシンプルになった返品)
https://www.ebay.co.jp/news/seller-update/sr181/simplified-returns/

これは先日も書きましたが、今後30日、60日の返品が
主流となります。

先日のメルマガにて私が書き忘れていた内容として、
今までありましたRestocking Feeの請求が今回のアップデート
よりできなくなります。

Restocking feeとは簡単に言えば一度売った商品を返品を
受け付けることによりまた商品の棚に戻す必要があるので
手数料10%差し引いて返金しますねというものです。

昔はアメリカでもよくありましたが、ネットが普及して
からはそれを請求するお店はなくなっていきました。

まあ30日のフリーリターンを要求するぐらいですから
Restocking feeが請求できなくなるということは容易に
予想できますね^^;

ここでの我々日本人セラーで一番の議論になることは
今後Top Rated Sellerを維持する価値があるかどうか
ということです。

リスクとして「30日間のセラー返送料金負担の返品可」
をReturn Policyに設定して出品する必要があります。

バイヤーとしても気軽に返品が可能となるため、
海外送料でバンバン返送されたら、ちょっときつい
ですよね。

それでもってTRSの本当の恩恵ってTop Rated Plus
にならないと落札手数料値引きも受けられません。

これには同日もしくは1日ハンドリング、95%以上
追跡番号つけて発送というハードルが高いものになる
わけでほとんどの日本人セラーでTop Rated Plusの
恩恵を受けているセラーはいないと思います。

では単にTop Rateセラーバッジのみのために
30日間のセラー返送料金負担の返品可をつけるのは
かなりリスクが高いと思います。

じゃあ打開策としてどんなものがあるのか。

それはUSに配送の拠点を持つということが
一番有効策だと思います。

USの倉庫や転送会社と契約し、商品の配達や
返品をすべてUS拠点からすれば対応はできますが、
無在庫販売セラーは難しいですね。

色々とハードルが高い今回のSimplified return。

海外セラーにとってはそんなにシンプルな
話ではなく、悩ましい変更ですよね><

Seller Protection(セラープロテクション)
https://www.ebay.co.jp/news/seller-update/sr181/seller-protection/

eBayのシステム上のブラックボックスとして
とにかくeBayが例えば詐欺バイヤーが返品した
商品が販売したものとは全く異なるものでも
返送追跡番号がセラーに到着した時点で強制返金
してしまいます。

こういったeBayのシステムやバイヤープロテクション
を乱用したバイヤーに対して保護をするとあるので
期待したいところなのですが・・・・この保護対象も
Free Return(30 or 60日間のセラー返送料金負担の返品可)
を提供している出品に限られます・・・・

しかもこの保護の内容としてネガティブやニュートラル評価を
削除してくれる、ディフェクトレートの保護とか
といったことに限定されています。

例えば高額な腕時計を送り、返品リクエストがきて、
セラーが送料を支払い返品してもらって、それが石ころであり、
eBayが強制返金をしてしまった場合、商品代金、返送料金
などの返金補償もちゃんとしてくれるのかどうかというところは
未だ不明な点が多いです。(というかおそらく無理です)

基本セラー保護って詐欺バイヤーに騙し取られた料金の
返金をセラーは求めてるんですけどね・・・評価だけの保護だと
あまり魅力的ではないですよね。

もうちょっと返品プロセスでバイヤーがちゃんと送られてきた
商品を返送するように促すシステム変更にしてくれるなど
そういったところを直してほしいですよね。。。

以上、3日間に渡って2018年春のセラーアップデートを
見てきました。

今年はセラーの売上や利益を左右する変更が多いので、
色々とビジネスを見直しながら対応していく必要がありそうです。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Amazon, ヘルスケア業界へ
http://saats.jp/jpn/amazon-to-healthcare/

コーチングサービスはいかがですか?
http://saats.jp/jpn/coaching-service/

Amazon Go6店舗を展開か?
http://saats.jp/jpn/amazon-go-more-stores/

Toys R Usさらに店舗数減らす
http://saats.jp/jpn/toysrus-furture-store-close/

Walmart第4四半期業績発表
http://saats.jp/jpn/walmart-2017q4-sales/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【eBay, Qoo10.jpを買収しプレゼンス拡大】

eBayはアジアでの投資により、
日本におけるプレゼンスを拡大しようとしている。

eBayはアジアeコマース企業Giosisの
日本における事業Qoo10.jpを買収した。

eBayは最初、2010年に、韓国のGmarketと共に
シンガポールの企業としてGiosisを設立したが、
今日の取引の一環としてGiosisの日本以外の持ち分を放棄する。

「Giosisの日本事業の買収により、世界最大規模の
eコマース市場である日本においてeBatの拠点を大幅に
拡大することができる。また、Qoo10.jpのプラットフォーム
と手を組むことで、今後成長する新しいユーザー層への
サービス提供が可能となるだけでなく、モバイルデバイスが
広く浸透しており、eコマースに大きな可能性のある
ダイナミックな市場である日本において、
eBayのサービスの浸透、プレゼンス拡大をはかる。」
とeBay CEOであるDevin Wenig氏は述べた。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

出来る限り早くあなたの元へお届けできるよう
努力します。
また商品が傷つく事のないよう厳重に梱包しますので
ご安心下さい。
お届け期日までには必ずお届けしますので今しばらくお時間頂きます事
お許し下さい。
発送日には追跡番号をお知らせします。
宜しくお願い致します。
————————————————-

【英 語】

I will try hard to have it delivered to you as soon as possible.
In addition, I will pack it carefully to avoid any damage. Please do not worry.
Please allow me to take some time to make it by the deadline.
I will inform you of a tracking number on the shipping date.
Thank you.

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━

オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/

海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。

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されているのかがひと目でわかります。

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立てて頑張っていきましょう!

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. ロサンゼルスの友達と話しましたが、
通常ロサンゼルスではみんなドジャースの
ファンがほとんどなんですが、大谷選手が
きてShuhei Otaniをひと目見ようと
アナハイムに見に行くよ!という人も
増えてきているそうです。

第2線の投球は見ましたが、圧巻の8K三振
でしたね!

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