eBay Messageのフォルダは有効活用していますか?

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

eBay販売において顧客対応というものは
とても重要ですよね。

顧客対応を外注しており、eBayアカウントの
ログイン情報を外注さんにわたしている場合、
どのように効率よく顧客対応をしていけば
いいのでしょうか。

基本はチャットワークで顧客対応チーム
でグループチャットを作り、そこで
伝達事項を行っていくのがいいかなと
思います。

eBayのMessageのセクションには、
Folderを作ることができますね。

ここを利用していない人はぜひ
有効的に使ってほしいと思います。

日々バイヤーやeBayからどんどんメールが
きますので、フォルダを作っておかないと
すぐに重要なメールが埋もれてしまい、
対応が遅れてしまったりすることが
あります。

例えば

Return Request(リターンリクエスト)
Open Case(オープンケース)
Buyer with problem(厄介なバイヤー)
Need Action(対応必要)

という風にフォルダを作り、メッセージを
どんどんフォルダにMove Toの機能で
移動しておくと、大切なメールを効率よく
探して対応していくことができます。

対応が終われば、メッセージをDeleteしても
いいですし、Archive(アーカイブ)フォルダ
に移しても良いでしょう

意外にあまり利用指定ない人が多く、びっくり
しました。

特に複数のチームで顧客対応を行う際は、
日々の連携をしっかりとしていく必要があります
ので、Folderでわけながら優先度の高いメッセージ
から対処していくのがいいと思います。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね!

━━ワールドeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Amazon Goの開店遅れる?!
http://saats.jp/jpn/delayed-amazon-go/

Amazon, 米国でドローン配送成功!
http://saats.jp/jpn/amazon-drone-delivery/

P2P支援チャットボットKevinsured!
http://saats.jp/jpn/2177-2/

Amazon, Souq.com買収!
http://saats.jp/jpn/amazon-souq-purchase/

偽造品排除ブランド登録システム!
http://saats.jp/jpn/fake-brand-system/

━━本日のピックアップのeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Amazon フレッシュピックアップとは?】

Amazonのグロッサリービジネスの利便性を新たな
レベルに引き上げた。AmazonFresh Pickupは、
あなたの車のトランク食料品を届けてくれるドライブインである。

ベータ版がローンチされたばかりである。買い物客はオンラインで
AmazonFreshセクションから商品を選び、時間帯(最短で注文の15分後)
を指定したら、あとはAmazonFresh Pickupの受け取り場所へ行き
駐車スペースに止めるだけで、サービス担当者が数分のうちに
車のトランクに直接商品を積んでくれる。

これはAmazon Prime購読ユーザーへの無料追加サービスで、
これまでのPrime機能に大きな新機能を加えるものだ。注文に
最低金額はないので、歯磨きチューブ1本運んでもらえる。

対象商品は生鮮野菜、肉、パン、乳製品、日用品など。
プログラムはベータのため、現在利用できるのはAmazon社員のみである。
正式展開されれば全てのPrimeメンバーが利用できる。地理的制約
もあるので、全Primeメンバーが利用可能とは言っても、シアトルの
SODO地区またはバラード地区近郊にあるAmazonFresh Pickupの
指定場所で受け取らなくてはいけない。

Amazonはスーパーマーケットショッピングの方法を検討している。
これもまた伝統的ショッピングと同社のeコマースモデルを
融合させた興味深い試みといえる。AmazonFreshは地理的拡大は
時間がかかりそうである。しかし、これが成功すれば、
新たなビジネスの促進につながるかもしれない。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

お支払ありがとうございました。
追加分の商品は、明後日には届くと思うので
梱包が終わり次第発送します。
発送しましたら、また連絡します。
よろしくお願いします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  ↓

【英 語】

Thank you for your payment.
I think the additional item will arrive tomorrow.
I will ship as soon as I finish packaging and let you know.
Thank you.

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。

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立てて頑張っていきましょう!

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━━インバウンドビジネス情報━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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それから利用していない自転車を旅行者に貸し出して
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大阪・京都 飛行機のファーストクラスをコンパクトホテルで体験!
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Airbnbでポジティブなレビューを多くもらうためのコツとは
http://blog.tempgrab.com/jpn/?p=1871

外国人もびっくり!カップヌードル「抹茶仕立てのシーフード味」は美味しい?
http://saats.jp/jpn/amazon-souq-purchase/

訪日外国人旅行客に役立つ情報
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 今日はエイプリルフールですね!

どんな嘘をつこうかなあ(笑

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