インバウンドマーケティング

eBay Caseで気をつけること

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おはようございます! SAATSの林です^^

セミナーまで残り5日となりました!
年末のお忙しい時ですが、来年良い
スタートを切れるように、成功している
講師の講演を聞き、また来年に繋がる
人脈もぜひ作ってくださいね!

大阪: 2016年12月10日
東京: 2016年12月11日

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eBayでDefect Rateをがついてしまった際に、
例えば自分はバイヤーに対して
ちゃんとMy Messageでコミュニケーション
を取り、返金もPayPalでしたんだ
とeBayに電話してDefect Rateを
消してくださいと交渉するとしましょう。

最近Defect Rateの削除アピール交渉
ですが段々と難しくなってきている
ように感じます。

ポイントとして、Return Requestや
Caseを開かれたら、必ずケース上の
メッセージフォームにてやり取りをしなければ
ならないということです。

もしあなたがeBayのMy Messageでバイヤー
と解決の交渉をしていたとしても、バイヤー
がケースを開いてきた場合は、その後の
やり取りはCase上でしましょう。

なぜならいくらバイヤーが一部返金や
その他解決法で同意していたとしても
そのやり取りがMy Messageでやり取り
されていて、ケース上ではあなたが
何も対応していないようになっていれば、
eBayが3に後にケースをクローズし、
Closed case without seller resolutionで
あなたのアカウントにDefect Rateが
ついてしまいます。

あとはPayPalから返金処理をすることです。

eBayとPayPalは分社したからなのか、
バイヤーに対してPayPalから直接一部返金
してもeBayとしては認めてくれません。

一部返金をする場合はケースから行う
必要があります。

バイヤーにケースでやり取りしましょうとか
My Messageで相手に伝えるのはいいですが、
ケースが開かれた時点でバイヤーとの
コニュニケーションはMy Messageではなく、
ケース上で行うこと。

あとはケースを開かれたら3日後にバイヤー
はケースをエスカレートできます。

ケースを開かれたらわずか3日しか猶予がない
ということを覚えておきましょう。

Closed case without seller resolutionは
1回もらうとウエートが高いので、気をつけましょう!

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね!

━━ワールドeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

折り畳みiPhone登場か?
http://saats.jp/jpn/iphone-oled/

Amazon, Souq.comを買収か?
http://saats.jp/jpn/amazon_souq/

Etsy, Apple Payでの決済が可能に!
http://saats.jp/jpn/etsy-apple-pay/ 

2016年クリスマス人気のおもちゃ!
http://saats.jp/jpn/chritmas/

サイバーマンデーは最大売上日!
http://saats.jp/jpn/cyber-monday/

━━本日のピックアップのeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Amazon AWS多数のサービス発表!】

Amazon.comのAMS( Amazon Web Services)は最もパワフルな
コンピューターネットワークの一つを作り上げきたが、
ラスベガスで開催の年次イベント「AWS re:Invent 2016」で
、多数の新サービスを発表し、その一つが大容量のデータを
顧客企業のデータセンターからAWSに専用の大型トラックで
搬送するサービスである「Snowmobile」と名付けられた
この専用トラックが、1台で最大100ペタバイト
(1ギガバイトの約百万倍の容量)のデータを保存できる。

また、Amazonは「Amazon AI」を発表した。これは人工知能(AI)
採用サービスである。音声やテキストを使った会話式
インタフェース構築の「Amazon Lex」、テキスト読み上げ機能
「Amazon Polly」、ディープラーニングに基づいた画像解析
サービス「Amazon Rekognition」で構成される。現在、
それぞれの機能を試せるようになっている。

その他に低コストのGPUの機能をEC2インスタンスに
追加するサービスのElastic GPUs for EC2やSSDベースの
ストレージ、DNS管理、固定IPが事前設定された仮想マシン
を起動できるサービスである「Amazon Lightsail」も発表している。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

返信ありがとうございます。
発送先をペイパルの登録住所以外にご希望ということですが、
商品の破損や紛失があっても補償が受けれませんがよろしいですか?
ペイパルの設定から住所をコロンビアに変更することもできますよ。
変更された方が安全だと思いますがどうされますか?
お返事お待ちしてます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  ↓

【英 語】

Thanks for your reply.
You prefer to ship to other address than PayPal registered one 
but if the item gets damaged or lost, you can’t get compensation. 
Do you accept it?
You can change the address to Colombia from the setting in PayPal. 
I believe it is safer to do so. What do you think? Please kindly reply.

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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━━インバウンドビジネス情報━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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日本人ってそんな人種だった?アジア人観光客に対する嫌がらせ
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ニューヨークで年末年始やホリデーシーズンを楽しもう!
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ギネス認定!ハウステンボス「変なホテル」スタッフはロボット?!
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 週末は小学校の餅つき大会祭り
の仕事で1時間ほど駆り出され
ました。

天気が良かったので、気持ちよく
子どもたちと戯れましたw

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