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サイズが合わないからDefectiveでの返品!

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おはようございます! SAATSの林です^^

eBayでアパレルを販売しているセラーの多く
で苦しんでいるのがサイズ違いによる返品です。

先日も会員様でこのような返品コメントで
返品リクエストがきました。

”Defective” I don’t think this is the correct size.
I can usually wear small size, but I bought for 
medium just in case it doesn’t fit. However, 
even medium size doesn’t fit and hard to 
pull up the pants”

日本語訳)

“欠陥品” – このサイズは正しくないと思います。
私は通常スモールサイズを着ることができますが、
もしうまくフィットしなかったらいけないので
メディアムサイズを購入しました。しかし、
このミディアムサイズもきつくて、ズボンが
腰まで入りません。

このような理由で返品リクエストがきました。

サイズが合わないからDefectiveと書かれるのも
理解不能ですが。。

今回この会員様のミスとしまして、サイズ表記
がSmallとしか記載しておらず、具体的な寸法
が記載されていませんでした。

最近日本でもユニクロやH&Mといった有名ブランド
でも30日以内の無条件交換などはありますが、
アメリカでも返品はあたりまえというところに
なってきています。

なのでeBayで販売する上でも必ず返品リクエスト
は起きてくることになります。

少しでも起きにくくするために、センチとインチ
表示でのサイズ表記を目立たせて記載することは
やはり最低限行ったほうがいいですね。

特にebay.comで販売する場合は、45%ぐらいの
顧客がアメリカ人バイヤーですのでインチ表示
は重要ですね。ちなみにインチでのサイズなどは
下記の表を参照すると良いでしょう。
http://shop.alz.org/site/SizeChart.pdf

返品は受け入れるとして返送送料はどうするのか。

ということで、とりあえずは商品が到着したら
全額返金をします。返送料金はお客様持ち
ですというふうにサラッといい、それをかなり
ゴネてくるようであれば、では今回だけは
特別に返送料金も支払いますが、サイズも正しく、
これは欠陥品ではないことはご理解ください、
といったような説明をReturn Requestのコメント
に書き込み、ケースがエスカレートしないように
ロスカットするのがベストかなと思います。

別にサイズ表記が正しくされていたとしても
返品というものはできてしまいます。

それだけアメリカではReturnはあたりまえ
になってきています。

今回のサイズが合わないから欠陥品!とういのは
おいおい、勘弁してくれよ!という内容ですが
これも競争に勝っていくために今どこのお店や
プラットフォームも取り入れていっているため
しょうがないところもあります。

なるべく起きにくくするために、必要な情報は
なるべく表示するようにしましょう。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね!

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【2016年8月8日】eBay, Feedback変更の不透明?!
http://saats.jp/jpn/ebay-feedback変更の不透明/

【2016年8月7日】USPS, 地方からグローバル展開化へ
http://saats.jp/jpn/usps_made-in-rural-america/

【2016年8月6日】 Amazon, 第2四半期決算予想上回る
http://saats.jp/jpn/amazon/

【2016月8月5日】eBay, カジュアルセラーにプロモ!
http://saats.jp/jpn/ebay_promotion/

【2016年8月4日】Pokemon Go, 記録塗り替え!
http://saats.jp/jpn/pokemongo/ 

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Apple, スタートアップTuri買収!】

Appleが機械学習ソフトウェアスタートアップ
Turiを買収した。このスタートアップは
GraphLabやDatoという名前であった。

この件についてAppleは買収したことを認めたと
いう決まり文句以上の情報は提供していない。「
Appleは時々、小さなテクノロジー企業を買収しており、
その件についての目的や計画についての議論はいたしません。」

Appleの広報担当はVentureBeatにメールで
回答している。(Geekwireの特ダネに敬意)

共同創業者でCEOのCarlos Guestrin氏は、
ワシントン大学でAmazonの機械学習関連の
研究者として活動してきた。Amazonは2012年から
数年に渡り、機械学習関連の知見を持った人物を
登用しており、Guestrin氏はそのポジションを手に入れていた。

Appleはこの他にも複数社、機械学習関連の
スタートアップを買収しており、そこにはEmotientや
Perceptio、VocalIQらが含まれ、Turiの競合は
DatabricksやH2O、Neo4jといった企業たちとなる。

しかし、Turiは自社技術に人工知能も組み込んでいるため、
その界隈の企業もまた競合としてカウントされることになるだろう。

Turiの投資家はOpus Capital Ventures、Vulcan Capital、
Madrona Venture Group、そしてNEAである。
このスタートアップは2013年に創業し、シアトルに
本拠地を構える。顧客にはAdobeやAutomatic、
エクソンモービル、Pandora、PayPal、Zillowなどがある。

GraphLab CreateソフトウェアのSFrameエンジンは
おおよそC++で書かれており、BSDライセンスの元、
Githubで利用可能となっている。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

こんにちわ
メッセージありがとう。
この商品は1個でこのお値段です。
36個セットではありません。
私達が出品した時はタイトルに36個と入っていませんでした。
それが証拠に発送重量は1個の重さになっています。
誰かがタイトルを編集したようです。
ご迷惑おかけして申し訳ないです。
36個発送すると大きく採算が合わないので全額返金いたします。
ありがとう。

————————————————-

  ↓

【英 語】

Hi,
Thank you for your message.
This price is for one unit, not 36 unit set.
When I listed it, the title didn’t say 36 units. 
Please take a look at the weight of shipping. 
It is for one unit.
Somebody else edited the title. 
I am sorry for the inconvenience.
I will issue a full refund since shipping 
36 units makes no business sense.
Thank you.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. リオデジャネイロオリンピック
ですが日本選手も頑張っていますね!

頑張ってメダルをもっと取って欲しいですね!

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