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eBayでオープンケースされたら3営業日以内に対応ですよ

おはようございます! SAATSの林です^^

最近会員様の中でもeBayのバイヤーから
商品未着でのケースを開かれてから、
その事自体を気付かずか、もしくは
バイヤーの返答を待とうということで
しばらく静観していたところ、ケースが
エスカレートされて強制返金になった
というケースが結構起きています。

それと同時にSeller Dashboardの
Closed case without a seller resolution 
のでフェクトに傷がついてしまいます。

よくあるのが、開かれたあとに、
バイヤーの返答を待っていたという
場合もありますが、バイヤーはケースを
開いたあと、セラーが3営業日以内に
満足行く解決案を提供しない場合は
ケースをエスカレートできます。

今一度下記のオープンケースの
タイムラインを確認しましょう。
http://pages.ebay.com/cl/en-us/coverage/BuyerProtectionForBuyers.html

なので、ケースを開かれたら、セラーは
3日経つと、いついきなりエスカレート
されてもおかしくないということを
認識しておく必要があります。

追跡番号をOpen case上にアップロードしても、
Estimated Delivery Timeまでに追跡ステータス
上でDeliveredになっていなければ、まずセラー
であるあなたはエスカレートされた場合負けて
しまいます。

その他、バイヤーにもう少し待ってくれないか?
と返答してバイヤーからの返答を待っていたんです!
そしたらいきなりケースがエスカレートされて
瞬時にクローズされ、強制返金されてしまった。
こちらは返金するつもりだったのに。。。

ということがよくありますが、これもeBayが
よりスピーディーなケースプロセスにしました
ので現在では3営業日です。ケースを開いて
3営業日以内にバイヤーは満足行かなければ
エスカレートできることを覚えておきましょう。

対応しようと思っていたのに、エスカレート
されて強制返金され、更にはClosed cases 
without a seller resolutionまで記録に残ると
なれば大打撃ですよね。

今一度Open caseを開かれた際のタイムライン、
あなたがすべきことを理解しましょう。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね☆

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【2016年5月29日】Androidと iOSをサポート?! : PayPal
http://www.saats.jp/saats_portal/Androidと_iOSをサポート.xhtml

【2016月5月28日】Instagram新デザイン発表! : Social Media
http://www.saats.jp/saats_portal/Instagram新デザイン発表.xhtml

【2016年5月27日】ピザ屋で働く予定のペッパーくん?! : その他
http://www.saats.jp/saats_portal/ピザ屋で働く予定のペッパーくん.xhtml

【2016年5月26日】ebayと楽天との提携?! : eBay
http://www.saats.jp/saats_portal/ebayと楽天との提携.xhtml

【2016年5月25日】自社ブランド食品販売! : Amazon
http://www.saats.jp/saats_portal/自社ブランド食品販売.xhtml

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Ticketbis買収!StubHubへ!】

eBayはスペインのオンラインチケット販売サイト
Ticketbisを買収することを発表した。

Ticketbisは、2009年にスペインで創業し、
南ヨーロッパと中南米を中心に、47ヵ国で展開している。

2014年の売上高は全世界で5,400万ユーロ、
営業利益は1,400万ユーロ(約18.4億円)だった。

2015年3月に発表した地域別売上では、ヨーロッパが
50%を占め、中南米が40%、アジアが10%だった。

日本には2014年10月に本格的に進出しており、
アジアでは日本が最も売上をあげている。

eBayが傘下に持つStubHubは、米国で2000年に
サービスを開始したチケット売買仲介サイトで、
米国の最大手だ。米国外ではドイツ、イギリス、
メキシコでサービスを展開するほか、日本でも
チケットストリートと資本業務提携のうえ、
日本に向けて海外のチケットを販売している。

今回の買収は、ヨーロッパと中南米でシェアを持つ
TicketbisをStubHubの傘下にすることで、
グローバル展開を推し進める狙いがある。

eBayCEOの Devin Wenig氏は「Ticketbisの買収は、
ビジネス面では、StubHubのグローバルにおける
プレゼンスを急速に高めることになる。

今後も、eBayのグローバルにおける認知がStubHubの
顧客獲得へ繋がると考えている。また、今回の買収により、
eBayはStubHubへの注力を続けていくことを再度明確にする。」
とコメントしている。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

商品を再発送しました。
もし商品が未着の場合はMessageで連絡をください。
返金対応させていただきます。
それでは商品到着までしばらくお待ちください。

————————————————-

  ↓

【英 語】

I’ve re-shipped the item out. 
If you don’t receive it, please contact me via Message.
I will issue a refund.
Please wait until the item arrives.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━

オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/

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立てて頑張っていきましょう!

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 週末は息子の運動会を観に行ってきました。

徒競走では3位でした。なかなか接戦でした
が1位にはなれませんでしたw

まあ私も小さいころこんなもんでしたしね(笑
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