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eBay, Amazonの顧客対応を完全外注化するツール

new_スクリーンショット 2016-02-28 10

おはようございます! SAATSの林です^^

eBayやAmazonでマルチチャンネル販売
している方で、顧客対応を外注化している方。

eBayやAmazonにログインさせずに、外注
スタッフにカスタマーサービスを効率的に
やってもらいたい。そう思っている方に
便利なツールが最近リリースされました。

今まで注目されていたのはZendeskでしたね。

https://www.zendesk.com

Zendeskはソーシャルメディアやいろんな
プラットフォームからメッセージを転送して
Zendeskのプラットフォームから返信ができる
CRMツールです。

eBayやAmazonからのメールも確かに
Zendeskに転送はされてくるので、ある程度
はZendeskで顧客対応はできます。

ただ、Zendeskの欠点は、Amazonの場合、
Order IDや顧客情報が含まれていないため、
結局はSeller Centralにログインして確認したり
する必要がありました。

eBayのほうも商品リンクや顧客情報までは
Zendeskでは含まれておらず、全てを
Zendesk内で対応することは難しいのです。

そこで今回出てきたツールがChannelReply
というものです。

ChannelReply
https://goo.gl/UMvzXc

このツールはZendeskからデータを受けて
いますので、Zendeskのアカウントは別途
必要になってきます。

Zendeskはいろんなプラットフォームから
の顧客対応をするCRMなのに大して、
このChannelReplyはeBayとAmazon
の顧客対応に特化したCRMツールとなっています。

eBayとAmaoznの顧客対応が全てこの
ChannelReply内にてできて、返信をすると
顧客のeBayやAmazonアカウントに返信が
入りますので普通にeBayやAmazonアカウントに
ログインして対応しているの変わりない状態です。

更にはZendesk以上に細かい情報が取れる
のでChannelReplyから顧客対応が完全
にできるところも良いですね。

ただ、このツールは有料で少し高いです。
Pricingのところを見てもらえればわかりますが。。

Zendeskにプラスコストがかかってきますので、
売上が高く、質問も多く、顧客対応をとにかく
外注化して効率的にスピーディーな顧客サービスを
展開したい人が使ってみると良いかもしれません。

14日間Free Trialもありますので、興味がある方は
お試してしてみると良いでしょう!

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね!

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【2016年2月29日】男性は女性よりも稼いでいるか?! : eBay
http://www.saats.jp/saats_portal/56cd4c25ec839.xhtml

【2016月2月28日】新デザインアプリと新たな連携! : PayPal
http://www.saats.jp/saats_portal/56cc034abef28.xhtml

【2016年2月27日】UK プロモ開催中! : eBay
http://www.saats.jp/saats_portal/UK_プロモ開催中.xhtml

【2016年2月26日】Instagram動画再生回数表示開始! : Social Media
http://www.saats.jp/saats_portal/Instagram動画再生回数表示開始.xhtml

【2016年2月25日】UKに11番目のフルフィルメントセンター : Amazon
http://www.saats.jp/saats_portal/UKに11番目のフリフィルメントセンター.xhtml

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【eBay, InkFrogとの新提へ】

eBayは InkFrogとの新たな提携し、マルチチャンネルセラーとして
生活しやすくしようとしている。セラーのインベントリーを
マルチセリングプラットフォーム中に容易くシンクロ
させることを可能にするアイディアである。

InkFrogは、セラーの、出品、テンプレート、出品管理、
在庫管理を助けるツールである。現在、ほとんどが
アメリカの取り扱いで、イギリスやヨーロッパで
ツールが使われるのを見るのは興味深い。

eBayのセラーエクスペリエンスのVPであるJordan Sweetnam氏は
ブログでこう述べている。「あなた方のような企業が在庫が
管理すべき場所に選択肢を持っているハイテク対応の世界では、
マルチチャネル環境を認識し、包含する世界で操業する必要があり、
成功するビジネスの実現のために、より摩擦のない方法を提供する。

現在のそしてこれからのセラーがマルチチャンネルワールドで
もっと効果的にビジネスを展開することを助ける小さな
第一歩を今回発表する。InkFrogとの提携によって直接的統合を提供する。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

ありがとう。
その送料なら次回からあなたに直送をお願いする事にします。

今回あなたから購入した二つの請求書分の商品を
転送会社からあなたに全て一旦返送します。
お手数ですが私の日本の事務所にそれら全てを送ってください。

よろしくお願いします。
————————————————-

  ↓

【英 語】

Thank you. 
If it is with that shipping fee, I will ask for you 
to directly send to me from the next time. 

I will return all of the items for 2 invoices through 
the forwarding company once. 
They are the ones I purchased from you this time. 
I am sorry for the inconvenience, 
but please send all of them to my office in Japan. 

Thank you in advance. 

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━

オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/

海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。

世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。

あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか?

データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう!

http://goo.gl/35KjEU

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 今日から3月ですね!

まだまだ寒いですが、”春”になったんだ
と思うと、テンションが上がってきます!

私は花粉症がないので、春は大好きな
季節の1つです(笑

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