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Defect Rateを消してもらえるようわかりやすいやり取りをしよう

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おはようございます! SAATSの林です^^

2月20日より、Seller Dashboardが新ルール
にて評価されるようになりました。

早速会員様の中にもBelow Standardに
陥ってしまった方がちょくちょく出ています。

今後特にあなたが見ていかなければ
ならない項目は大きく2つのみです。

Cancel Transaction

Closed case without seller resolution

この2つですが、最低でも週1ぐらいで
自分のSeller Dashboardをチェックして
これらの項目に不本意にもチェックが
ついていないかなどを調べたほうがいいです。

大体Below Standardに陥っている人に
限って、Seller Dashboard見ていますか?
と聞くと、「あ、見ていませんでした。」
という回答が返ってきます。

ちゃんと見ていれば、Below Standard
に陥る前に対応をすることが可能です。

50代の方が、全く人間ドッグを受けていない
でいきなり体調不良で病院行ったら末期がん
で既に遅しというケースとほぼ同じような
ものです。

そして少しでもこのDefect Rateは本当の
キャンセルではなかった!

このClosed Case without seller resolutionの
Defect Rateはバイヤーとのやり取りの中で
バイヤーをサポートしていたのに、なぜか
ついちゃった!とか

自分の中でこれはフェアじゃないというケースでも
Defect Rateがついちゃっている場合があります。

そういった場合はeBayにメールもしくは電話
で交渉することをオススメします。

結構eBayも聞いてくれ、場合によっては
ついたDefect Rateを削除してくれます。

常に私も気をつけていますが、とにかく
いつどこの誰が見てもわかりやすいような
バイヤーとのメッセージをしておくといいですね。

eBay担当者がケース等をレビューする際には
必ずセラーとバイヤーのやり取りを確認しながら
やっていきます。

わざわざ状況を汲み取りやすいように、
わかりやすく時系列に書いたり、インライン
を入れながら書いたりするとeBay担当者も
状況が汲み取りやすかったりします。

決断を下しているのも所詮人間なわけですから、
常にケースを開かれても良いように
トラブルになりそうなときは、状況をわかりやすい
ようなコミュニケーションづくりにしていくと
アピールした時に削除してもらえやすいです。

覚えておきましょう!

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね☆

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【2016年2月26日】Instagram動画再生回数表示開始! : Social Media
http://www.saats.jp/saats_portal/Instagram動画再生回数表示開始.xhtml

【2016年2月25日】UKに11番目のフルフィルメントセンター : Amazon
http://www.saats.jp/saats_portal/UKに11番目のフリフィルメントセンター.xhtml

【2016年2月24日】YouTube. BandPage 買収! : Social Media
http://www.saats.jp/saats_portal/YouTube_BandPage_買収.xhtml

【2016月2月23日】メール,ソーシャル,etc… で PayPal! : PayPal
http://www.saats.jp/saats_portal/56c07000727b8.xhtml

【2016年2月22日】農産物のオンライン販売勧める! : Amazon
http://www.saats.jp/saats_portal/農産物のオンライン販売勧める.xhtml

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【UK プロモ開催中!】

eBayは無料出品プロモーションを開催しており、
イギリスでのほとんどセラープロモーションと違って、
プライベート(カジュアル)セラーに限定されない。

1週間のプロモはビジネスセラー向けだが、
招待者のみとなっている。

招待を受けたセラーは出品手数料で50,000出品できる。
プロモーションを最初に有効にしなければならない。
以下のように説明されている。

「招待をメールまたはMy eBay Messagesでメッセージでうけた
eBay.co.ukに登録されたビジネスセラーはマーケティング
コミュニケーションにあるRSVPリンクからプロモーションを
オプトインする。参加は招待を受けたセラーアカウントに
リンクされており、譲渡できない。参加するには、
セラーはイギリス住民として登録されていなければならない。」

その他すべての手数料が適用になる。

詳細と制限については招待メールを参照。

このプロモは2月28日まで開催される。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
まだ日本郵便では、商品の配達状況の確認がとれていません。
今後の対応として、返金または再発送どちらを希望しますか?
よろしくお願いします。
————————————————-

  ↓

【英 語】

I am sorry for the inconvenience.
Japan Post hasn’t been able to confirm the status of delivery yet.
As the future handling, which option would you prefer, 
refund or reshipping?

Please let me know. Thank you.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━

オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/

海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。

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どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。

あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか?

データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう!

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 妻の母親が来て、初日に何が食べたいですか?
と言ったら、「Kura Sushi!」というから
くら寿司に連れて行きましたw

日本の寿司は安くて美味しいと言っています。

確かにアメリカだとくら寿司でも$2ちょい
しますからね。それにチップ。。。

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