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ネガティブ体験は拡散される

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おはようございます! SAATSの林です^^

最近今年になって、ベッキー、ゲスの極み、
元清原選手、狩野&加藤のように芸能人の
ネガティブな出来事により一気に報道、
ネット炎上、噂が拡散して広がりましたよね。

この2ヶ月でよくわかったと思いますが、
人って人の良い所を大きく取り上げて
何度もシェアしたりしません。

けど、ネガティブな事になると、とことん
繰り返して批評を拡散していきます。

良い評判を積み上げるのは非常に長い
年月がかかりますが、評判を落とすのは
本当に一瞬です。

とても悲しい現実ではありますが、
実際問題、世の中こんな感じです。

これはあなたのeBayやAmazon販売でも
同じですね。

相手はあなたからの購入に関してとても
満足した場合、シェアしてくれる場合も
ありますが、ポジティブ評価を残して終わる
ケースがほとんどかなと思います。

ただ、あなたのセラーとしての対応が
悪かったり、購入体験が良くなかったり
すると、おそらく家族、友人、自分で
ブログやソーシャルメディアを持って
いたりする人であれば、おそらくここぞと
ばかりにあなたのお店からの購入が最低
だっただの、二度とこんな店から買わない、
周りにも気をつけてね!などそういった
あなたのお店に関するネガティブな批評を
拡散するでしょう。

「ただ」良い意味で言うとあなたのお店を
宣伝してくれているわけです。

今回の狩野氏にしたって、私は顔は知ってた
けど、あまりテレビ見ないので名前まで
覚えていませんでしたが、あんなに報道
されるので覚えてしまいましたし、
加藤さんなんて全くの無名でしたが一気
に全国区で知られる存在になりましたよね。

悪いうわさでも知名度は抜群になりました。

話を戻すと、ネガティブ評価を残してきた
バイヤーに対して、しっかりと謝罪し、
次回の割引の権利を提供したりすると、
そのバイヤーは

「XXXXっていうeBayセラーは対応も最悪
のセラーだったけど、最後は非を認めて、
50%オフのクーポンをくれたよ。悪いやつ
ではなさそうだ。商品自体はなかなか
良かったよ。」

といったふうにあなたのお店のことを
悪く言いつつも、誠意を持って対応したこと
により、少しはマシに拡散してくれる
可能性が高いと思います。

なので、怒っているバイヤーはほぼ確実に
あなたのお店のことを食卓にて話題にしたり、
周りに拡散したりしている可能性が高いので、
次回につなげるという意味でも、うまく対応
しておいたほうがいいですね。

どうせ拡散してもらうなら、少しでもマシに
拡散してもらいましょう!

人ってちゃんとした対応を受けると、
気分は完全におさまらないにしても、
その度合いはぐんと落ちます。

ネガティブな販売経験にも負けず
頑張っていきましょう!

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【2016年2月25日】UKに11番目のフルフィルメントセンター : Amazon
http://www.saats.jp/saats_portal/UKに11番目のフリフィルメントセンター.xhtml

【2016年2月24日】YouTube. BandPage 買収! : Social Media
http://www.saats.jp/saats_portal/YouTube_BandPage_買収.xhtml

【2016月2月23日】メール,ソーシャル,etc… で PayPal! : PayPal
http://www.saats.jp/saats_portal/56c07000727b8.xhtml

【2016年2月22日】農産物のオンライン販売勧める! : Amazon
http://www.saats.jp/saats_portal/農産物のオンライン販売勧める.xhtml

【2016年2月21日】PhotosによりPicasaサービス終了へ : Google
http://www.saats.jp/saats_portal/56c179db20938.xhtml

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Instagram動画再生回数表示開始!】

Instagramはローンチ以来、最も一般的なフィードバック
の方法を写真に「いいね」することで、動画の導入まで続けた。

しかし、コンテンツクリエイター、特に「Instagramスター」
向けにより良いエンゲージメント対策に、ついにInstagramは
ビデオの再生回数を表示すると発表した。

「ゴールドジムのような企業は筋肉を動かすために 
Boomerang を使い、Universal Pictures Home Entertainmentは
映画「ワイルド・スピード SKY MISSION」の公開のプロモーション
のために「マーキー」広告を使って1日に3種類の動画を配信し、
スモールビジネスのOut of Printはストップモーションビデオ
広告を流して、ホリデーセールのプロモーションをした」と
Instagram は、かつて公式ブログで書いた。

サービスに動画回数を追加したのは同社が初めてではない。
Twitterが所有するVineも同機能を提供してしばらく経つが、
ユーザは自分のプロフィールにその再生回数を追加することもできる。

しかし、Instagramは大手メディアであり、Fortuneリスト100の
うち98の企業が同サービスを利用しており、膨大な数の人が
Instagramセレブになり始めていることを考えると、
「いいね!」以上の尺度を提供することは重要事項である。

内部データによれば、過去6ヶ月に同サービスの動画視聴時間
は40%以上増加していると Instagramは述べている。

動画再生回数によってクリエイターは動画インプレッションの
統計を把握することができ、「いいね!」の数は
エンゲージメントメトリックとして見ることができるだろう。

再生数だけではなく「いいね!」を付けた人数、また動画
についてのコメントもチェックすることもできる。

この新機能は「今後数週間内に」公開予定で、Instagram
7.16バージョンでiOSとAndroidで利用可能だ。

同社は今年後半には動画機能についてさらなる変更
が加えられると示唆したが、詳細については明かされていない。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

故障の件でご迷惑おかけ致します。
お客様自信で修理される場合は、$35を上限に返金させて頂きます。
返品の場合は、商品代金と往復の送料をこちらで返金を致します。
ただし関税に関しましてはこちらでは返金する事は出来ませんが、
返品したと税関に申告して頂ければ、還付を受けることが出来ます。
方法に関しましては申し訳ありませんが税関にお問い合わせください。
————————————————-

  ↓

【英 語】

I am sorry for all the inconvenience 
regarding the damage.

If you are going to fix it yourself, 
I would like to issue a refund up to $35.

If you prefer to return it, I will issue a refund 
for the item cost and the shipping costs for both ways.

However please note that I cannot issue a refund 
for the custom duty, but if you can let them know 
that you returned it, they will reimburse it to you. 

Please kindly contact them how to do it.

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 明日から妻の母親が来るので、
色々と準備しなければなりません。。。

まあお父さんも来ると気合い入れなければ
行けないですが、お母さんだけなので
気楽といえば気楽ですw

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