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AmazonにValid Tracking Rateについて聞いてみた

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おはようございます! SAATSの林です^^

Amazon.comで販売している方で
今悩みの種となっているのが
Valid Tracking Rateですね。

2016年の2月から全カテゴリーに
おいてAmazonがシステム的に
追跡番号をAPI連携したキャリア
の追跡番号のみが「有効」な追跡番号
としてValid Tracking Rateとして
加算されるというものです。

AmazonはこのValid Tracking Rate
を95%以上でキープしなければならない
としています。

しかしながら、そこまで厳しい要求を
しておきながら、肝心のAmazonのほうが
追跡番号の連動をカバーしているのは下記の
キャリア(サービス)のみです。

UPS 
UPSMI 
USPS 
DHL 
DHL Global Mail 
FedEx 
FedEx Smartpost 
OnTrac 
Newgistics 
Canada Post 
Lasership 
EMS 
EUB

上記以外の追跡番号をいくらSeller Central
でアップロードしても有効な追跡番号として
認められず、ハンドリングタイム内に追跡番号
をアップロードしても加算されず、結果として
Valid Tracking Rateがどんどん下がって行くのです。

日本郵便のサービスもEMSのみしか対応して
おらず、eパケットや書留SALといった追跡番号
がつくサービスもValid tracking rateとして認められて
いません。

これを受けて、先日会員様と共にAmazonに
クレームじみたメールを送りました。

Amazon Seller Support Team,

I use Japan Post’s ePacket and registered SAL 
which are one of the major shipping service provided
by Japan Post.

Even though I upload tracking numbers, 
amazon system is not taking them as valid tracking number.
You only support EMS which is good service 
for expensive item, but the shipping cost is too expensive
for low end items just like I sell a lot.

Amazon, as a global marketplace, I strongly believe 
it is your responsibility to support ePacket and 
registered SAL as they are Japan Post’s major service 
and you are only supporting EMS which is very difficult 
to sellers to conduct business.

My question is that what happens if my valid 
tracking rate keeps going down because of this?

Should I stop selling these items? 

If I ship these items by EMS, the selling price will be 
a lot higher and no one will buy them.

Please advise solution and also any chance 
your system will support e-Packet and registered SAL in near feature.

If not, I really hope you won’t suspend or penalize my account for 
low valid tracking rate as I ship all packages with tracking number. 

You system is not just supporting it. 

I look forward to your reply.

日本語訳)

私は日本郵便の主要サービスであるeパケットと書留SAL
を使って商品を発送しています。

追跡番号をアップロードしているにも関わらず、
Amazonのシステムはこれらを有効な追跡番号として
加算してくれていません。御社はEMSしか有効な
サービスとして承認していませんが、EMSは良いサービス
ですが、私が多く販売する商品のように低価格の
商品に関しては送料が高額になりニーズとして合いません。

Amazonはグローバルマーケットプレイスなのですから
日本郵便の主要サービスであるeパケットや書留SALといった
サービスもシステム連携することは御社の責任だと強く
思います。EMSのみのサポートでは多くのセラーが
ビジネスを継続していくことがとても困難になります。

私の質問はこれが原因のせいで追跡番号をアップロード
しているにも関わらず、Valid Tracking Rateが
下がってくとどうなるのでしょうか?

こういった低価格の商品の販売をやめるべきなのでしょうか?
EMSで発送し始めると販売価格が高くなり、誰も私の
商品を購入しなくなります。

解決法をアドバイスしていただきたいと共に、御社の
システムがeパケットと書留SALも近日中に対応して
いただく可能性はあるかどうかを教えて下さい。

もしないのであれば、私はすべての発送に追跡番号を
つけて発送していますので、有効でない追跡番号
ということで下がったValid Tracking Rateのせいで
私のアカウントをサスペンドしたり、しないでください。
これは御社のシステムが対応していないことが
原因だからです。

ご連絡お待ちしております。

と言った感じに送りました。

するとAmazonからの返信は下記のように
きました。

Greetings from Amazon Seller Support,

This is Shelly, the Associate assisting you 
with this case. Thank you for your continued patience 
and recent correspondence. 

I want to touch base with you on your Invalid 
Tracking Rate Metric. We understand that you are 
shipping from Japan and use Japan Post, a carrier not 
currently integrated with Amazon.com

We will let the appropriate team know 
so they can review your case.

The notification about required tracking was sent to all sellers, 
though enforcement is actually launching in phases. 

Phased enforcement takes into consideration variables such as 
where you are shipping from and what type of products 
are being shipped. While tracking may eventually be required 
for all sellers, at this time it is not required for you. 

Please keep in mind that this requirement may be relevant 
to you at a future point in time, in which case we will notify 
you ahead of any policy changes. 

We apologize for any confusion the communication 
of this new requirement is causing for you, 
and appreciate your understanding as we continue to 
improve our programs and policies in order to 
protect the customer experience

Thank you.

日本語訳)

私は今回のあなたの質問を担当させていただくShellyと申します。
今回のやり取りの件に関して、ご辛抱いただきまして
ありがとうございます。無効な追跡番号の件について
あなたにご連絡させていただきたいと思います。

あなたが日本からAmazon.comが現在のところ
システム連携していない日本郵便にて発送して
いただいていることを理解しています。

この件を適切な部署に転送させていただき、
このケースをレビューさせて頂きます。

追跡番号が必須であるという通知は全セラーに
送信させて頂きましたが、実際の施行開始に関しては
まだ準備段階です。実際の施行開始に関しては
セラーの発送区域や販売している商品の種類など
様々なことを考慮してからになります。

最終的には全セラーに対して追跡番号が
必須となりますが、現時点においては
あなたは必須ではありません。

今後将来的にはあなたにも関係する項目に
なってくるようポリシー変更になるかもしれませんが、
その際には前もってあなたに通知するように致します。

今回の新たな変更に関して困惑させてしまいまして
申し訳ございませんでした。今後も顧客の
エクスペリエンスを保護するために弊社のプログラムや
ポリシーを継続して改善していきますので
ご理解の程どうぞ宜しくお願いします。

といった内容で返信が返ってきました。

ということで現状ではValid Tracking Rateが
アカウントヘルスで悪くなっていても
アカウントサスペンドになったりはしないと
Amazonが明言しているので大丈夫です。

アメリカまで飛行機で来い!でもJALやANA
は使っちゃダメ!といっているようなもので
世界一のマーケットプレイスであるAmazon
で世界中にセラーがいるわけですから、アメリカの
キャリアしか対応していないとういのはふざけて
いますよね。

強制ルールにするなら、ちゃんとインフラを
整備してから出ないとセラーは困惑してしまい
ますよね。

早く改善して欲しいですね。

ということで「現時点」ではAmazonの
Valid Tracking Rateが下がっていたとしても
問題はないという見解で良いと思います。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね!

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【2015年1月31日】服用を知らせるウエラブルデバイス?! : Google
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━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【FBA手数料,過剰請求されている!? : Amazon】

FBAに過剰請求されたという不穏なニュースがある。

イギリスとドイツの両国マーケットプレイスから
約100の取引が誤っていることが判明して
チェックを続けている。

その他のAmazon サイトではまだチェックが始まっていない。

Amazonテクニカルアカウントマネージャーから
「データーベースの問題によって起こっている。
システム上ですべての情報が更新されたわけでないので、
エンジニアが現在これに取り組んでおり、
すべての情報が正しくなり、修正される。」とメールしている。

Amazonがこれを最重要事項として取り上げ、
FBAの手数料が誤って請求されていることに
苦情を申し立てている他のセラーを確認している。

正しい手数料が請求されているか確認するとは、
私には稀なことであるし、他のセラーも同様
ではないか?AmazonFBAの手数料に疑いを
持たないのではないか?あなたは正しい
請求額調べたことがありますか?

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

ヘッドに凹んでいる箇所があります。
またすり傷や当り傷があります。
詳しくは写真をご確認ください。

シャフトに深めのキズがあります。その他にも
擦り傷や当たり傷は多めであまり綺麗ではありません。

その他は通常の使用程度の擦り傷や
当り傷がありますが比較的きれいです。

————————————————-

  ↓

【英 語】

There is a part which has a dent on the head. 
Also, there are scratches and a scratch 
which it touches. Please see the photo for details. 

There is a deep scratch on the shaft. 
Also, a lot of scratches are found and 
it is not quite clean. 

Others have scratches from regular usage, 
but they are quite clean. 

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 今日から2月ですね!まだまだ厳しい寒さが
続きますが、寒さに負けず頑張っていきたい
ですね。

あと1ヶ月半もすれば暖かくなってきます
からね^^

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