問題が発生しても大丈夫!eBayやPayPalのシステムエラーと対処方法

ebay, トラブル

最近eBayでは非常に厄介なシステムエラーが発生しているのはご存知でしょうか?

2018年9月に発生した今回のシステムエラーはセラーにとって頭を悩ます存在の一つとなっています。

eBay上では配達済み。

でも、バイヤーには届いていない・・・

さて、どちらが正しいのか?

今回はeBayで今起こっているシステムエラーやこれまでeBayやPayPalで起きたシステムエラーをいくつか紹介したいと思います。

eBayシステムエラーとは

日々セラーとバイヤーが安心安全に取引できるプラットフォームを改善し続けているeBayですが、予測不可能なシステムエラーが発生することもあります。

システムエラーとは、読んで字のごとくシステム上のエラーです。

これは私たちセラーやバイヤーにはどうすることもできないエラーですので、eBayがその不具合を認めて改善作業に移るまでじっと待つしかありません。

eBay出荷状況のステータスがおかしい!

今回、eBayのシッピングツールを利用して最近出荷した複数の商品がeBay上で即「配達完了」になる問題が発生しました。

バイヤーから「これは早すぎる。しかも商品も受け取っていない。これはおかしいのでは?」というような問い合わせで判明することが多いようです。

バイヤーの中にはセラーが配達ステータスを操作したのではないか?と疑うバイヤーもいるようですが、ご存知の通り、配達ステータスはセラー側で編集できません!

今回起きている出荷状況のシステムエラーはeBayカスタマーサービスもシステム障害である事を認め、現在対応中だそうです。

追跡番号を入力したら、発送日と配達日が同じ。。。

普通に考えたらこの状況は本当にありえませんよね!

1日も早く復旧していただきたいシステムエラーです。

出荷状況の不具合への対処方法は?

前述の通り、eBayも出荷状況のステータス表示の不具合を認めています。

バイヤーには商品は発送済みであることを伝えましょう。

その際、日本郵便の追跡サイトや17 Tracksで荷物を追跡し、スクリーンショットもしくはそれぞれのURLをバイヤーに伝えてください。

17 TrackはeBay輸出を運営するにあたり非常に便利なツールですのでぜひ活用してくださいね。

また、この不具合は時間と共に復旧されていると言われています。

もしあなたのeBayアカウント上でこのような不具合がある場合は、少し時間を置いてみてくださいね。

それでも復旧されない場合はeBayカスタマーサポートに以下のようなメッセージを送ってみてください。

Dear eBay customer support,

Hi. I am here to inform you that there is a problem on delivery status.

The item was shipped out on 発送日 but the delivery status on eBay says delivered on 発送日 which would be impossible. The buyer is concerned about his item because he sees that it’s delivered but obviously he hasn’t received it yet. 

Please advise what is going on with this and what we can do to resolve this matter.

Thank you for your time and assistance in advance.

追跡番号を入力しているのに反映しない国ってあるの?

ご存知の通り、eBayシステム上に追跡番号を入力することはセラーの責任の一つですよね。

このトラッキング情報が反映しないことが北米では多発しているそうです。

これもeBay上のシステムエラーです。

このようなシステムエラーが発生した場合も、すぐにeBayに問い合わせてあなたがきちんと追跡番号を入力している旨を伝えてください。

彼らのシステムエラーのせいであなたのアカウントがBelow Standardになってしまう事だけは何とか避けたいものです。

eBayケースでエラー表示?返金できないのはなぜ?

eBayのバイヤーから商品の未着などでケースを開かれ、あなたがCase上で返金をしようとした際に、eBayでメッセージが表示され返金できないときがたまにあります。

上記画像のように表示される時があります。

「返金が失敗しました。バイヤーへの返金する処理に問題がありました。再度試すか、PayPalに連絡して問題を解決してください。」

返金もできずPayPalにログインしてくダサい、というようなメッセージが表示されルため、PayPalにログインして、PayPalから返金しようとしても返金できません。

実はこの問題はeBayにもPayPalにもありません。

つまり、これはバイヤーがPayPalにアカウント登録をしておらず、ゲストアカウントととして登録して決済を行っているため、返金ができないのです。

セラーとしてこれ以上どうしようもできません。

ですが、そのままにしておくとDefect Rateがついてしまうので、このようなエラーが表示された場合は必ずeBayのカスタマーサービスに連絡しましょう!

  1. 私(セラー)は返金をしたくてもeBayとPayPalのシステム連携の問題上どうやっても返金ができない
  2. eBay側からバイヤーに返金をして欲しい
  3. 私には返金の意志があるのに技術上の問題でできないため、Defect Rateはつかないようにして欲しい

これら3つのポイントをeBayに伝えましょう。

返金したくてもできない場合は、バイヤーがPayPalアカウントを持っておらず、ゲストチェックアウトをした可能性が高いです。

覚えておくとよいでしょう。

PayPal支払いのエラー

“This Transaction cannot be completed at this time.

Please check your PayPal account settings”

「この取引は今完了できません。

PayPalアカウント設定を確認してください。」

PayPalでも、支払い処理の際にエラーメッセージが表示される場合があります。

PayPalもしくは、ユーザー(購入者)かセラーエラーであることが考えられます

PayPalで支払えない場合はどうすればいいの?

まずは、PayPalからシステムエラーなどについてのメールが届いていないか確認しましょう。

  1. PayPalでの決済エラーが表示される際は以下の項目を確認してみてください。eBayとPayPal リンクしているか
  2. クレジットカードの登録に誤りがないか(名前、住所やクレジットカードの有効期限)

  3. eBay登録ているメールアドレスと同じものがPayPalに登録されている
  4. PayPalエラーメッセージ表示された後、再度PayPalにログインしてみる

  5. 他のブラウザで試してみる(Internet ExplorerやGoogle Chromeなどを使ってみてください。)
  6. シークレットモードを利用して確認する(その他にブラウザのキャッシュによる不具合も考えられるため、シークレットウィンドウで新規ページを開き、再度PayPalにログインしてみるのも良いでしょう。)

  7. 閲覧履歴データを消去する
  8. 利用しているウェブ ブラウザの「セキュリティ レベル」を確認してみる(ウェブ ブラウザの設定レベルによっては、ページを表示出来ない場合があります。)

  9. 24時間にもう一度試してみる
  10. スマートフォンから支払う場合は「API決済」を利用する
  11. セラーの支払い受取設定によるエラーであるか確認する

eBayのパーソナル アカウントを取得しているセラーだと、決められたクレジットカードしか取扱い・支払い処理ができません。

ブラウザのキャッシュやCookieのデータを削除する方法

ブラウザーが原因となっている場合は、ブラウザーを別のものに変えられるか、あるいはブラウザーのキャッシュクリアをすることで現象が改善される可能性があります。
 
それぞれのブラウザーで、キャッシュクリアの方法は異なりますので、利用しているブラウザーをご確認の上、以下のサイトを参照してください。
 

Chromeのキャッシュクリアについて

Safariのキャッシュクリアについて

FireFoxのキャッシュクリアについて

また、キャッシュクリア後には念のために一度ログアウトをされてブラウザー自体を完全に終了させてから再度ログインしてご利用いただくことをお勧めします。
 

その他のシステムエラー

 

eBay落札した商品や即時支払い要求が付与されているバイイットナウ形式の商品を購入できない、という不具合もたまに起きます。

1. eBayで落札した商品の送金手続きが実行出来ない
2. Immediate Payment (即時支払要求)が付与されている即決オークションを落札する事が出来ない

【具体的なエラー内容】
eBay送金画面 → 必要事項を入力し、Paypalにログイン → Paypalにて支払方法などを選択 → 送金ボタンを押す → eBay送金画面に戻ってしまう 

【表示エラーメッセージ】

Sorry, we’re unable to process your request. Please try again. You haven’t been charged yet.

このようなエラーメッセージが表示されたら、まずはeBay、及び PayPal へ当エラー内容の報告をしましょう。

報告後、何らかの回答があるはずです。

また、送金手続きが行えていないオークションの全セラーにコンタクトを取り、支払いを延期してもらえるよう交渉してください。もしくは、直接送金を提案してみてください。

問題が発生しても大丈夫!eBayやPayPalのシステムエラーと対処方法のまとめ

 

いかがでしたでしょうか?

eBayも故意にシステムエラーを発生させている訳ではありませんので、いつもと違うな?と感じたらまずはeBayに「このようなエラーメッセージが表示されているけれど、どうなっていますか?」という内容のメッセージを送ってみましょう。

I see that it is not only you who encountered such error as our other member also has this. We are currently working on this right now to make sure that it is not affecting your business. We will give you update once done.

「あなただけではなく、他のセラーにも同じ事が起こっているようです。 今現在eBayにて問題解決に向けて動いています。」という回答がeBayからあるかもしれません。

この場合は、eBayから最新情報が送られるまで待っていてくださいね。

これからも多くのeBayメンバーと安心安全なプラットフォームであるeBayで取引ができるようeBayやPayPalに関する知識をもっともっと深めていきましょう!