発送時に商品の不具合が!スムーズなeBay上での対処方法とは

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eBayで商品が売れ、支払いも受け取ったらセラーは発送の準備に取り掛かりますよね!

商品を梱包する前に検品していたら、商品に不具合が見つかった!という経験は誰でも一度はあると思います。

せっかく売れた商品なのに不具合があるなんて。。ショックですよね。

仕入先から購入した時にすでに破損していたのか、それとも、保管中に破損してしまったのか。

売れた商品が最後の在庫だったら。。もう焦りを超えて非常にまずい状況です。

そのような状況に直面してもスムーズな対処方法があることをご存知でしょうか?

今回は発送時に商品の不具合が発覚した場合のeBay上でのスムーズな対処方法を詳しく解説させていただきたいと思いますので、今後の参考にしてくださいね!

発送前の商品に破損が見つかったらどうする?

発送前に商品の不具合が見つかった際、誰でもブルーな気分になりますよね。しかし、ずっと落ち込んでいても商品に不具合があることには変わりありません。

ですので、商品の不具合を見つけたらまずはバイヤーに連絡を入れましょう!連絡は早ければ早いほどいいですね。バイヤーもあなたから商品の不具合に関する連絡を受け取ったら、あなたが誠実なセラーであると判断し、たとえ取引がうまくいかなかった場合でも、最終的にはポジティブフィードバックを残してくれる可能性が高くなりますよ。

バイヤーに連絡する前に以下のことを実行しましょう!

国内のネットショップを探す

まずは代替品を販売している国内のネットショップを探しましょう。

Amazon、楽天、ヤフオク、各種公式ホームページなどで代替品を探して商品を見つけたらすぐに確保してください。

オークションで入手することもできますが、いつオークションが終了するか確認してくださいね。もし終了まで日にちがある場合は必ずバイヤーに先に商品に不具合があったこと、代替品が国内のオークションにしかないこと、オークションが終了するのはいつなのか、オークションで落札できない可能性がある、ということを伝える必要がありますので、オークションで商品を入手することは最後のオプションとして残しておくことをおすすめいたします。

ニッチな商品を探す場合は代替品が見つけにくいというデメリットもあることを覚えておきましょう。

他の商品に変更できるかバイヤーに交渉する

例えば、同じ商品でも他のカラーやサイズの在庫がある場合はバイヤーに他のカラーはどうか、聞いてみるのもよいですね。

そして、本来発送すべき商品を発送することができないことはバイヤーにとって残念なことですので、いくらか割引をオファーしてあげることも忘れないでください。商品代金の割引でもよいですし、送料を無料にするなどバイヤーにとって嬉しいことをオファーしましょう。

(サンプル英文)

I am afraid to inform you that I’ve found out that the item you purchased has some defects.

I am sorry that I couldn’t find an exact item that you ordered, 
but I’ve found the same product in a different color, XX(色).

If you don’t mind this item instead, I would like to offer you a free shipping (またはup to 50% discount)
as a token of my apology.

Please let me know if you could accept my offer.

Thank you in advance.

和訳)あなたが購入した商品に不具合が見つかりました。それと全く同じ商品を見つけることはできませんでしたが、色違いを見つけました。もしこれでもよければ、お詫びとして、送料無料(または50%までの割引)をオファーしたいと思います。私のオファーを受け入れて頂けるかどうか教えてください。よろしく

バイヤーにキャンセルオプションもあることを伝える

代替品が見つかっても、それを受け入れるかどうかはバイヤー次第です。

もしバイヤーがあなたが探してきた代替品に興味がない場合はキャンセルもできますよ、という選択肢もバイヤーに伝えるとさらによいですね。

(サンプル英文)

Of course you can cancel it if you prefer. 
Please let me know how you would like to proceed with this order.

(和訳)もしあなたが希望すればもちろんキャンセルもできますよ。
このオーダーをどのように進めたいのか教えてください。

You can also cancel this purchase if you like.
Please do not hesitate to let me know if you feel this way.

(和訳)もしこの購入をキャンセルしたい場合はキャンセルすることもできますよ。
キャンセルしたい場合は気軽に教えてください。

代替品だけではなくキャンセルも選択肢にあることをバイヤーに伝えるだけで、バイヤーはあなたのことをセラーとして信頼し、オーダーがキャンセルとなってしまったとしてもあなたにポジティブフィードバックを残してくれるはずです。

できる限りDefectを回避しよう!

バイヤー都合のキャンセルなら心配はいりませんが、セラー都合のキャンセルはセラーアカウントにdefectがつくのでできるだけ回避したいものです。

代替品を調達できない場合や、代替品はあるけれど最初にオーダーしたカラーなどの仕様が異なる場合、上記で説明させていただいたようにバイヤーに割引をオファーするようにしましょう。

ほとんどの場合、色違いや購入した商品よりも最新のモデルしかない場合でも、バイヤーは快くセラーのオファーを受け入れてくれます。

しかし、セラーは代替品を入手する際どうしても考えてしまうのが「赤字になるか、ならないか」だと思います。できれば損失は少ないに越したことはありませんが、やはりバイヤーの元に商品が届くまでがセラーの責任ですので、赤字にならないギリギリの金額で販売できるように慎重に対応することをおすすめします。

商品に不具合が見つかってから、時間をおいてバイヤーに連絡を入れると、セラーとしての信頼・信用を失うことになり、最終的にキャンセルアイテムのdefectがアカウントにつき、バイヤーからネガティブフィードバックを残されてしまう可能性がありますので、商品に不具合が見つかったら早め早めにバイヤーに連絡をいれることがdefectを回避するベストな方法でもあります。

まとめ

いかがでしたでしょうか?

発送準備中に商品の不具合が見つかった場合は、とにかく早く次の行動を取ることが大切です。

以前に比べセラー都合のキャンセルのdefectは厳しくなってきています。赤字が発生する可能性もありますが、セラーレベルを維持するためにもセラーとして出来ることをバイヤーにオファーすることをおすすめします。

バイヤーがあなたの対応に満足してくれたら、将来またあなたのお店で別の商品を購入してくれるかもしれませんので、迅速に誠実に対応しましょう!

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