eBay輸出 絶対に発送してはならないケースを知っておこう!

ebay, PayPal, トラブル, 新規セラー, 注意点

以前の記事で、「eBay輸出に参入されたばかりの新規eBayセラーはPayPalに資金が保留されますよ」、とお伝えしました。

その一方、評価0のバイヤーがあなたの商品を購入し迅速に支払いをしても、その支払いがPending(資金保留)となる場合があるのをご存じでしょうか?

「バイヤーが支払ったから商品を発送しても大丈夫!」

と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、これは非常に危険な判断です。セラーは絶対に商品を発送してはなりません。

eBay上の支払いマーク($マーク)がついていても「Awaiting payment」の項目に入っている限り発送しないでくださいね!

今回は「おそらく」詐欺行為を試みたあるバイヤーとの取引を例にどのようなやりとりをPayPalとすべきなのか、対応策についてもわかりやすく解説させていただきたいと思います。

↓こちらの記事も合わせてお読みください!

輸出eBay新規セラーが最初に悩む壁 PayPalの資金保留って何?

商品が売れた・支払済み!

一般的に商品が売れて、バイヤーが支払いを済ました場合、eBayの確認画面上でも$マークがつきます。ただし、Awaiting paymentという項目に購入された商品が表示されている場合は絶対に商品は発送しないでください。

また、すでにご存知のようにPayPalからも発送指示に関するメールが届くまでセラーは商品を発送することができません。支払いが保留になっている間はバイヤーもセラーもとにかくeBayやPayPalの発送指示が出るまでは何もできないのです。

さて、今回のバイヤーさんは娘さんの誕生日プレゼントとして商品を買ったため、すぐに発送してもらわないと困る、というような内容のメッセージから一連のやりとりがスタートしました。

どのようなやりとりをしたのか、詳しくみていきましょう!

バイヤーとの一連のやりとり

バイヤーからのメッセージ・その1

Hello honey.

Hello, honey. i want you to send me the item as soon as possible because in a few days is my daughter’s birthday and i would love to give that item to him in that special day, i already made the payment and when you send me the product. The available payment will be reflected. To avoid scam I’ll be waiting for your answer and tracking of my shipping

意訳)

2、3日後は娘の誕生日。特別な日にこの商品を渡したいのでなるべく早く発送してね。すでに支払ったのであなたが商品を発送したら、支払いに反映されるよ。詐欺を回避するためにあなたの返答とわたしの追跡番号を待ってるわ。

(商品を発送したら支払いが反映される・・・
このようなことを聞いたのは初めてのことだったので、以下の返信メッセージを送ってみました。)

1.への返信

Hello!

Thank you for your message.
First of all, Happy Birthday to your lovely daughter!

I do appreciate your purchase and swift payment (pending).
To answer your question, I can send this item out to you on Tuesday (10.19) as tomorrow is our national holiday and the post office is closed.

However, I am afraid to inform you that this item will be shipped out from Japan as stated in my listing so it may need at least 7-10 days even if I shipped it out to you by using EMS (Expedited shipping) instead of ePacket (10-20 days). If you don’t mind giving it to her after her special day, we can continue this transaction. Otherwise, you need to send me a cancellation request to cancel your purchase.

Also, due to the recent weather in the US, there has been a huge delay in delivery. Therefore it may require more time for delivery than usual.

I hope you to understand this situation as well.

Please let me know how you would like to proceed this order.

Again, thank you for choosing me!

Have a great day.

私の名前

意訳)

お誕生日おめでとう。

商品のご購入ありがとう。でも日本は連休中。なので、連休明けに商品を送ることができるよ。でも、商品は日本からの発送だから発送には時間がかかるので娘さんの誕生日には間に合わない可能性がある。誕生日の後に商品が届いてもいいのであれば、この取引は続行できるよ。キャンセルしたい場合はキャンセルリクエストを送ってね。最近のアメリカ国内の天候のため、配達に大きな遅延があるから通常より時間がかかると思う。この状況も理解してね。あなたの希望を教えて。

と返信したところ、下記のメッセージが届きました。

バイヤーからのメッセージ・その2

I have no problem with the delay, since it is the gift she wants, I will be waiting for the tracking number of the shipment, thank you very much

それが彼女が欲しいギフトだから遅延は問題ない。荷物の追跡番号を待ってるね。どうぞよろしく

うーん、娘さんの特別な日(誕生日)にプレゼントを渡したい、と言っていたのに配達の遅延には問題ない?つじつまが合わないと感じていたところすぐに次のメッセージが届きました。

バイヤーからのメッセージ・その3

The payment was made it, eBay’s policy says ‘the available payment will be reflected as soon as you send me the item” but if you can’t send me that item in time. I will cancel the order. Thanks

支払いはしたよ。eBayポリシーは’the available payment will be reflected as soon as you send me the item” とあるけれど、もし時間通りにその商品を発送できないのであれば、オーダーをキャンセルするよ。

と回答があったので、以下のメッセージを送りました。

3.への返信

Hi.

Thank you for your reply.
I fully understand you and your situation, but I cannot have it shipped out to you yet just because your payment is still the ‘awaiting payment’ as of now(10/18 8:39 AM Japan time). Please see the attached image.

Please understand that I really want to ship this item out to you as it’s such a great item but I am afraid that I cannot do it until your payment is cleared. This is the eBay and PayPal rule. If you have any questions about it, what I can suggest you it to contact eBay or PayPal to see why this item cannot be shipped out to you yet.

Thank you for your understanding in advance.

If you feel that you need to cancel this order, I am sorry but please go ahead and cancel this order. I hope to do business with you again in the near future.

Regards,

3.への追伸

PS.

On my PayPal account, it says:

‘This payment is still pending. If you’re shipping an item, please wait until the payment is completed.’

This means that I cannot ship the item yet until they tell me it’s OK to do so.

Please understand that this may reflect when the item will be shipped out to you as well.
I hope your payment goes through soon so I can ship the item out to you as quickly as possible!

Thanks.

意訳)

PayPalからのメッセージとeBayの管理画面のスクリーンショットをメッセージに添付するので確認してね。支払いが完了するまで商品を発送することができないこの事実を理解してください。保留になっている支払いについて質問がある場合はeBayやPayPalに問い合わせてください。どうぞよろしく

追伸
‘This payment is still pending. If you’re shipping an item, please wait until the payment is completed.’とPayPalアカウントに表示があるので、PayPalが発送してもOKというまでは発送できないよ。支払いが完了したことを確認したら早急に発送します!

あなたはこのようなやりとりについてどう感じましたか?

私はこの時点で「何かがおかしい!」と確信したので、私の第六感を信じてPayPalになぜこのバイヤーの支払いが保留中なのか、問い合わせてみました。

すると、このバイヤーはアメリカのフロリダ州にいるがドイツにある銀行口座を使って商品代金を支払ったとのこと。今PayPalとドイツの銀行間で確認を取っているため支払いが完了していない状態。商品は発送指示メールが来るまで発送しないでください!

というアドバイスをPayPalからいただきました。

eCheckでの支払いは 審査に約1週間かかるが、今回の銀行口座からの支払いにもそれくらいの時間が審査に必要かもしれないが、詳しい情報がまだないため共有できない、とのこと。

セラーが商品を発送し、eBayに追跡番号をアップしたらバイヤーの支払いがeBayに反映する、とバイヤーが言っているが、このようなケースはあるのか?と質問したところ、私が話した担当者はそのような事例は聞いたことがない、とにかく発送は待ってください、ということでした。

商品を購入しすぐに支払ってくれたバイヤーを悪くは言いたくありませんが、この時点で「詐欺かも?」と思わざるをえませんよね。

ここで最後のカードを私は引くことにしました。

それは、

支払いが審査のため保留となっているため、セラーは商品を発送することができない!

という内容のメッセージを直接PayPalからバイヤーに送ってもらいました。

私が何度バイヤーに資金保留のため商品を発送することができないと伝えていても効果が見られなかったからです。PayPalやeBayに介入してもらうとやりとりがスムーズにまとまるケースもあるかもしれませんので、自分だけではどうにもならない状況に立った場合は利用できる機関をあなたの味方につけて問題を解決できる方法も身につけていきましょう!

バイヤーからのメッセージ・その4

Payment has been made, when you send the item the available payment in your paypal account will be reflected, I have had this problem before

おそらくバイヤーはなかなか商品を発送しない私に対してイライラしてきたのでしょうね。商品を発送すればPayPalアカウントにある支払いに反映するよ、この問題は以前にもあったので、大丈夫。

何度も発送できないと言っているのに!とイライラする気持ちを抑えて、ビジネスライクにドライに以下の返信を送りました。

4.への返信

FYI, this is also what shows on my PayPal. (see attached image)
Please check your PayPal account whenever you have a chance.

Thank you.

こちらが私のPayPalに表示されている内容(添付画像を見てね)時間があるときにPayPalアカウントを確認してちょうだい。

実はこのメッセージからパタッとメッセージが送られてこなくなりました。

そして、1週間待ってみてPayPalの資金がまだ保留中であれば、PayPalにまた連絡しようと思っていたところ、eBayから驚くようなメッセージが数日後に届くのです。

Suspicious buyer for item9/18

件名:9/18に商品を購入した疑わしいバイヤーに関して

(もうすでにこの件名で内容は簡単に推測できますね!)

Hello 私のeBay ID,

We had to cancel bids for the buyer, yorgelyvelasque0, because they aren’t registered on eBay:
302454870723 – 商品タイトル

We’ve also made it easy to relist your item if it was removed. Although the item is no longer available in search listings, you will find it in the Sold section of My eBay. For more information, please visit:
http://pages.ebay.com/help/sell/relist.html

To help you avoid this situation in the future, consider setting a Buy It Now price and requiring buyers to make an immediate payment. For more information on immediate payments, visit:
http://pages.ebay.com/help/pay/require-immediate-payment.html

We recommend you take the following actions if this buyer won the item:
– If you haven’t received payment, don’t complete the sale or send the item to the buyer.
– Don’t communicate with the buyer directly.
– Verify any payments you’ve been notified of by logging into your PayPal account (or other online payment service).
– If the buyer requests a refund or additional payments, don’t send any money without contacting eBay first.
– If you’ve already sent the item, try contacting the shipping carrier to find out if you can stop shipment.

In these types of situations, we may, at our sole discretion, decide whether to credit the fees for removed listings.
– We have credited all associated fees except for the final value fee for your listing(s).

If you have any concerns or questions, click “Help & Contact” at the top of most eBay pages.

We’re sorry for this inconvenience, and thanks for continuing to work with us.

Thanks,

eBay 

意訳)

9/18にこの商品を購入したバイヤーはeBayに登録していません。私たちはこのバイヤーが購入した商品をキャンセルしましたが、My eBayのSold項目に商品は残っているのでそこから再出品することができます。(Sold項目から完全に出品がなくなっていたので出品ページを再度作成しなくてはなりませんでしたが、この件に関しては別の機会に触れたいと思います。)

この状況を回避するために、Buy it now方式で出品する場合は即時支払いオプションにチェックを入れることを推奨いたします。

もしこのバイヤーが商品を落札したら、支払いが完了していないのであれば取引を完了させないでください。返品や返金などをこのバイヤーが要求する際は直接やりとりはせずにeBayにまずは報告してください。PayPalアカウントで資金等を確認してください。商品が発送済みの場合は発送業者に連絡し荷物の発送を止めることができるかどうか問い合わせてみてください。

 

もしも私が支払いが完了していないのにも関わらず自己判断で商品を発送してしまっていた場合、このバイヤーはおそらく支払いをキャンセルすることができたと思います。そうすれば、タダで商品をゲットすることができるのですからセラーである私だけに影響が出た可能性が大きいですよね。

「いつもと 何かが違う!」と少しでも感じたときは、ぜひあなた自身を信じてください!

実に後味が悪い取引でしたが、今回粘りに粘ってPayPalも味方につけてやれることは全て対応した達成感は感じることができたので、よい勉強になったと思います。

最後になりますが、評価0のバイヤーの方でも誠実で真面目なバイヤーさんは沢山いらっしゃいます!ですので、最初から評価0のバイヤーさんの購入をお断りするのではなく、実際に取引をしながら彼らにもeBayの利用方法等を伝えてみてはいかがでしょうか。

eBayの通知メールだけではなくPayPalからの銀行送金によるPayPal支払いの保留がキャンセルされたというメッセージも届きました。

Dear 私の名前, 
We have just cancelled a pending PayPal payment by bank transfer to you.

これで大きな被害に遭うことなく、この取引は無事に終了いたしました!

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回のケースはあまり耳にしない状況のようですが、このようなケースもあるんだな、と頭の片隅に置いていただければ幸いです。

⑴PayPalが発送してもOK!と言うまで絶対に商品を発送しないこと。
⑵eBayの管理画面も注意深く確認することも忘れないようにしていくこと。

この2点をしっかりと実行すれば疑わしいバイヤーとの取引も怖くはありません。

どこの国にも様々なタイプの人間がいるように、eBay上にもいろいろなセラーやバイヤーが存在します。いかなる状況でも柔軟に対応できる力もつけていきましょう!