クレーマーに当たった!どうする?損切りの精神

ebay

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今日は「損切り」の精神について
お話させていただきます。

物販ビジネスにせよ、どんなビジネス
にせよ、真面目にやっていても絶対
にトラブルに出会うことがあります。

車の運転でもそうですよね。自分で
無事故無違反で頑張っていても、
相手の車が酒気帯び運転でぶつかって
きて大きな怪我をしたり。

ビジネスをしていると、クレーマー
に出会ったり、他のお客様では今まで
全く問題になったことがなかったことに
対して、細かく言ってきて返金しろ!
と言ってくるようなバイヤーがいます。

そんな時あなたはどうしていますか?

もちろんまともにガチで戦って
ケースとかに持ち込んでもいいのですが、
一つ覚えて置かなければならないのは
eBayやAmazonを始めとするプラットフォーム
は基本バイヤー重視のプラットフォームです。

プラットフォームが未熟なステージでは
セラーも呼び込むためにバイヤーとセラーが
結構イコールですよという感じでやってきますが、
成長してくると、段々とバイヤー重視の
市場へポリシーを変更してきます。

集客力が大きくなると、殿様商売に
なってくるのがプラットフォームの傾向です。

なので、私はまちがっていない!!と
バイヤーと全面論争してもセラーである
あなたが負けてしまい、強制返金、更には
アカウントに傷がついてしまうことも
起こってしまうケースがあります。

なので、私は、あ、この客は面倒だな
というときは、相手の望む方向で
同意して返品なり、返金なりで対応して
損切りすることを心がけています。

残念ながらオンラインで行われている
商取引であるため、全ての状況において
リアル店舗でのお買上げと異なり、
透明性がなく、相手が嘘をついていても
わからないところも存在しますよね。

自分としては、そんな完璧に梱包したのに
壊れるわけがないと思っていても、
相手から壊れて届いたと言われた際に
どうしても立証できない部分がでてきます。

そういった際は長い目で見てアカウントを
守ることを選択し、損切りをします。

以前も何度か書いたことがありますが、
世の中には悪い人も当然存在するわけ
ですから、オンライン取引でもそういった
詐欺やセラーを騙してやろうというバイヤー
とも数多く取引をこなしてくれば出会います。

そういった際には事故にあったなと思い、
いい縁ではななかったバイヤーとはさっさと
取引を終え、次の素晴らしいバイヤーとの
取引に向けて気持ちを向けたほうが結果として
ビジネスが良い方向に進むことが多いです。

損失だけではなく、あなたのモチベーション
まで吸い取られてはたまったもんじゃないです
からね。

取引回数が増えてくると必ず事故にあうことも
想定しておきましょう。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね!

━━ワールドeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Amazon Prime200国以上で利用可能に!
http://saats.jp/jpn/1837-2/ 

Amazon初のドローン英国配送実施!
http://saats.jp/jpn/amazon_drone_delivery/

Amazon AWS多数のサービス発表!
http://saats.jp/jpn/amazon-aws/

Skype翻訳が一般電話やモバイルに!
http://saats.jp/jpn/skype_translation/

Amazonの詐欺メールに注意!
http://saats.jp/jpn/amazon_phishing/

━━本日のピックアップのeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Facebook, 偽ニュース取り締まる?!】

Facebookがブログで偽ニュース問題に対する対処方法について発表した。
情報が偽物であるかどうかをジャーナリストに確認し、
確認できた場合はそれをユーザーがシェアしないよう促す。

情報が疑わしい場合には、ストーリーの右上にあるボタンを
ユーザーにクリックしてもらうことでその旨を報告してもらう。
同時に、専用ソフトウェアを使って偽ニュースである可能性があり、
トラフィックを集めているストーリーを特定する。

ユーザーまたはソフトウェアによって偽ニュースが特定されたと
思われる場合、外部のジャーナリスト陣にニュースのファクトチェックを依頼する。

ジャーナリストがニュースを偽物であると判断した場合、
そのニュースには「サードパーティのファクトチェック
によって議論されている」というフラグが立つ。

このフラグは、バナーとなってニュースフィード上に
ストーリーと共に表示される。フィード上で多くの
トラフィックが流れないよう調整がされる

バナーを見た上でもユーザーがニュースをシェアしようとした場合は、
「本当にシェアますか?」と確認する。

アメリカでは、成人の44%がフェイスブックでニュースを
確認しているという調査結果もあり、責任を求める声が高まっているが、
この取り組みに関してはまだ試験段階で、今後改善していく予定だという。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

お問い合わせありがとうございます。
こちらは既に受注生産が終了しているため、非常にレアな製品となります。

@@@、+++の音声が新規収録されていたり、
パートナー同士の掛け合いや進化時のセリフ音声等もこの製品でお楽しみになれます。
更にAAAAの名曲が2曲収録されています。

詳しくはHPに記載されていますので、
よくお調べになったうえでご検討のほどよろしくお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  ↓

【英 語】

Thank you for contacting me.
This is such a rare item as it’s been already 
discontinued for order production.
You can enjoy the new voice of @@@ and +++, battle 
between partners and voice of line etc when it’s evaluated.
On top of that, 2 famous songs of AAAA are recorded.
For more information, please see the HP.
I recommend you to look into this throughly.
Thank you for your consideration.

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

オフィシャルブログ: https://www.terapeak.jp/blog/

海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。

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どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
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━━インバウンドビジネス情報━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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2016年 年末年始はどこで過ごす?日本?海外?
http://blog.tempgrab.com/jpn/?p=1394

Airbnb 万が一のために緊急連絡先をゲストに伝えよう
http://blog.tempgrab.com/jpn/?p=1390

インスタグラム 2016年の人気スポットNo.1はあの場所に決まり!
http://blog.tempgrab.com/jpn/?p=1381

tempGrab, 荷物保管スポットライト(vol.11)
http://blog.tempgrab.com/jpn/?p=1384

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http://blog.tempgrab.com/jpn/?p=1379

訪日外国人旅行客向けに役立つ情報
http://blog.tempgrab.com/eng/

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 忘年会シーズンですね。

昨日は夜遅く山手線に乗っていたら、
サラリーマンの方が色々と忘年会後なのか、
もう一人の方と一緒に上司の陰口を言っていましたw

ふざけんな、あの野郎!いつもこき使いやがって。
みたいなことを言っていました。

やはり皆さん色々と溜まっているものが
あるのでしょうね。

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