セラーからバイヤーにケース開いてくださいとは安易に言えなくなりますね

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おはようございます! SAATSの林です^^

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先日eBayが告知した夏のセラーアップデート
のService Metricsですが、今後eBayビジネスの運用の
仕方に大きく影響してきますので、今日もう1度
解説してみたいと思います。

さて、もうあなたもご存知の通り、オープンケース
には2種類ありますね

Item not received

Item not as described

の2種類です。

5年ぐらい前はこの2つはケースが開かれていた
だけでSeller Dashboardにカウントされていましたが、
2年前ぐらいにeBayが変更を加え、ケースを開かれた
だけではSeller Dashboardに加算されず、ケースが
開かれた時点でちゃんと対応し、エスカレート
さえされなければ問題ありませんでした。

しかしながら、今回また前のように逆戻りの
変更が加わった形になります。

またケースが開かれたカウントが数えられる
ようになります。

ただ、従来のようにSeller Dashboard内としてでは
なく、今回新たに新設されるService Metricsという
指標内でです。

今では未着にしても、商品が説明と異なる
という場合にしても、バイヤーにケースを開いてください。

ケース上で解決しましょうとeBay担当者も見てくれる
ケース上で問題解決したほうが透明度があってよい
ということもあり、セラーの方からケース開いてください。
その後返金します!といったようなことを送っている
セラーも多いと思います。

しかし、今後はケースを開いてよと促す行為は
自分の首を締めることになりますよね。。。

カウントされていくわけですから。

また面倒なことをしてきましたね。

Item not as describedに当たるのは次のような理由の
ケースです。

Doesn’t work or defective
機能しないもしくは欠陥品である

Doesn’t match description or photos
商品説明文もしくは写真と合わない

Wrong item sent
間違った商品が送られてきた

Missing parts or pieces
部品不足

Arrived damaged
破損して到着した

Doesn’t seem authentic
本物ではないように思う

これらの理由でケースを開かれた場合は
セラーは受け入れなければなりません。

ただそれ以外の場合、

気が変わったから返しますとか、
私にサイズが合わないから返しますと
いった理由の場合は加算されないとは
ありますが、これをどうやって正確に
判断してくれるのかなど、不安要素が多いですね。

今後このService Metricsがどのくらい
影響が出るか注意が必要ですね。

7月以降はSeller DashboardとService Metrics
の2箇所をチェックしていく必要がありますね!

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

子供向け書籍サービスローンチ!
http://saats.jp/jpn/amazon-kids-book/

Amazon, 中国でクロスボーダー取引
http://saats.jp/jpn/amazon-china-crossboarder-trade/

Amazon, ユーザーアカウント閉鎖
http://saats.jp/jpn/amazon-user-account-suspension/

Amazon, 第5番目のアリゾナ倉庫発表
http://saats.jp/jpn/amazon-5th-fba-arizona/

eBay,バイヤーに直接アピール
http://saats.jp/jpn/ebay-buyer-appeal/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Uber, パリに空飛ぶ研究所開設】

配車サービスUberは、パリで北米以外の地域では初となる。
研究センターを開設すると発表しました。パリでは今後5年間で
2400万ドルを費やして、自律飛行タクシー技術を開発するという。

2016年にUberは、Elevateプログラムを作成し、
分散型電気推進によって動力を得られる全電気、
垂直離着陸(VTOL)航空機を作った。建設しました。

その取り組みの一環として、Uberはピッツバーグ、トロント、
サンフランシスコに先端技術オフィスを開設した。

Uberの航空プログラムの責任者であるEric Allison氏は、
「Uber Elevateに注力する応用技術センターを新たに立ち上げる
ことを本日発表します。フランスは次のステップにおいて
完璧な場所です。研究開発に強い歴史をもち、世界レベルの
エンジニアと世界の航空業界におけるユニークな役割を
有しています」」と語った。

今回の発表は、 Dara Khosrowshahi CEOなどCEOたちが
フランスのEmmanuel Macron大統領が出席した
テックサミットに参加したときに公となった。

Macron大統領は、テック企業のフランスへの投資を積極的に
推進しており、Uberの発表は昨年大統領に選出されて
からもっとも大きなものの一つだ。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

ご注文のキャンセルをおうけしますが、
商品はすでに発送しています。一昨日に追跡番号もお知らせしました。
USPSで追跡番号は○です。
必ず受け取り拒否をお願いします。
万が一受け取った場合は返送先住所をお知らせします。
その場合返送料はあなたにご負担頂くことになりますので
どうか受取拒否にご協力ください。
事前にUSPSに受け取る意思がないことをお伝えいただければスムーズです。
追跡番号で返送を確認出来次第全額返金します。
ご心配、ご不明点があれば何なりとお申し付けください。

————————————————-

【英 語】

I am willing to accept your cancellation request for this order
but the item has been already shipped out to you and the
tracking number has been notified you the day before yesterday as well.
It’s O, USPS.
Please make sure to refuse it when they deliver it to you.
If in case you accepted it, I will let you know my return shipping address.
Please note that you will be responsible for paying
for a return shipping cost if it happens.
Thank you for your cooperation for rejecting the package.
Everything will go smoothly if you can contact USPS in advance
to let them know you are not going to accept your package.
I will issue a full refund to you as soon as I confirm
it’s been sent back to me with the tracking number.
Should you have any further concerns or questions, please do let me know.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.今日からいよいよ6月ですね!

2018年もいよいよ半分が終わりましたね。

後半戦も頑張っていきたいところですが、
そろそろジメジメした梅雨に入りますね!

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